Օնդրեյ Հոլցման Քանի որ Apple-ը հսկա ընկերություն է և ամենուր, որտեղ այն գործում է, շատ քիչ արտահոսք է լինում իր առաջիկա արտադրանքի մասին: Հետևաբար, զավեշտալի է, որ լրատվամիջոցների վերջին արտահոսքը վերաբերում է մի սեմինարի, որտեղ Apple-ը կենտրոնացել է այսպես կոչված «արտահոսքի» վրա:
Արդեն Սթիվ Ջոբսի օրոք Apple-ը հայտնի էր իր գաղտնիությամբ, և նրանք Կուպերտինոյում շատ էին նեղվում գալիք արտադրանքի յուրաքանչյուր արտահոսքի վերաբերյալ: Ջոբսի իրավահաջորդը՝ Թիմ Քուքը, արդեն 2012 թվականին հայտարարել է, որ հատկապես կենտրոնանալու է նմանատիպ արտահոսքի կանխման վրա, այդ իսկ պատճառով Apple-ը ստեղծել է անվտանգության թիմ՝ կազմված փորձագետներից, որոնք նախկինում աշխատել են ամերիկյան անվտանգության և հետախուզական գործակալություններում:
Այն ժամանակ, երբ Apple-ն ամեն ամիս արտադրում է տասնյակ միլիոնավոր iPhone-ներ և այլ ապրանքներ, հեշտ չէ ամեն ինչ գաղտնի պահել։ Խնդիրները նախկինում հիմնականում ասիական մատակարարման շղթայում էին, որտեղ նախատիպերը և գալիք արտադրանքի այլ մասերը կորչում էին գոտիներից և իրականացվում: Բայց ինչպես պարզվում է, Apple-ին հաջողվել է շատ արդյունավետ կերպով փակել այս անցքը։
Ամսագիր Շրջանառությունը ձեռք բերված ճեպազրույցի ձայնագրությունը, որը վերնագրված է «Stoping Leakers – Keeping Confidential at Apple»-ում, որտեղ համաշխարհային անվտանգության տնօրեն Դեյվիդ Ռայսը, համաշխարհային հետաքննությունների տնօրեն Լի Ֆրիդմանը և Ջենի Հաբբերտը, ով աշխատում է անվտանգության հաղորդակցության և վերապատրաստման թիմում, բացատրել են մոտ 100 ընկերության։ աշխատակիցներ, որքան կարևոր է Apple-ի համար, որ այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է, իրականում դուրս չգա:
Դասախոսությունը բացվեց տեսահոլովակով, որը ներառում էր տեսահոլովակներ, որտեղ Թիմ Կուկը ներկայացնում էր նոր ապրանքներ, որից հետո Ջենի Հաբերթը դիմեց ներկաներին. (բնօրինակում «մի բան») Ինչ է դա այնուամենայնիվ։
«Անակնկալ և ուրախություն. Անակնկալ և ուրախություն, երբ աշխարհին ներկայացնում ենք մի ապրանք, որը չի արտահոսել։ Դա աներևակայելի արդյունավետ է, իսկապես դրական առումով: Դա մեր ԴՆԹ-ն է: Դա մեր ապրանքանիշն է: Բայց երբ արտահոսք է լինում, դա էլ ավելի մեծ ազդեցություն է ունենում։ Դա ուղղակի հարված է բոլորիս»,- բացատրեց Հաբբերտը և շարունակեց իր գործընկերների հետ բացատրել, թե ինչպես է Apple-ը վերացնում այս արտահոսքերը հատուկ թիմի շնորհիվ:
Արդյունքը միգուցե ինչ-որ չափով զարմանալի բացահայտում էր։ «Անցյալ տարին առաջին տարին էր, երբ ավելի շատ տեղեկություններ արտահոսեցին Apple-ի կամպուսներից, քան մատակարարման շղթայից: Անցյալ տարի ավելի շատ տեղեկատվություն է արտահոսվել մեր համալսարաններից, քան ամբողջ մատակարարման շղթայից միասին վերցրած», - բացահայտեց Դեյվիդ Ռայսը, ով աշխատում էր NSA-ում և ԱՄՆ ռազմածովային ուժերում:
Apple-ի անվտանգության թիմը (հատկապես չինականում) գործարաններում այնպիսի պայմաններ է ստեղծել, որ աշխատողներից որևէ մեկի համար գրեթե անհնար է դուրս բերել, օրինակ, նոր iPhone-ի մի կտոր։ Հենց շապիկների ու շասսիի մասերն էին ամենից հաճախ հանվում ու վաճառվում սև շուկայում, քանի որ դրանցից շատ հեշտ էր ճանաչել, թե ինչպիսի տեսք կունենա նոր iPhone-ը կամ MacBook-ը։
Ռայսը խոստովանեց, որ գործարանի աշխատողները կարող էին իսկապես հնարամիտ լինել: Ժամանակին կանայք կարող էին կրծկալներով մինչև ութ հազար փաթեթ տանել, մյուսները ապրանքի կտորները թափում էին զուգարանակոնքի մեջ, միայն կոյուղու մեջ որոնելու համար, կամ հեռանալիս սեղմում էին մատների արանքը: Այդ իսկ պատճառով այժմ Apple-ի համար արտադրվող գործարաններում նման ստուգումներ են իրականացվում, օրինակ, ԱՄՆ Տրանսպորտային անվտանգության վարչության կողմից:
«Դրանց առավելագույն ծավալը օրական 1,8 մլն մարդ է։ Մերը, միայն Չինաստանի 40 գործարանների համար, օրական 2,7 միլիոն մարդ է»,- բացատրում է Ռայսը: Բացի այդ, երբ Apple-ն ավելացնում է արտադրությունը, այն ստանում է օրական մինչև 3 միլիոն մարդ, ովքեր պետք է զննվեն ամեն անգամ, երբ նրանք մտնում կամ դուրս են գալիս շենք: Այնուամենայնիվ, անվտանգության նշանակալի միջոցառումների արդյունքը տպավորիչ է։
2014-ին գողացել են 387 ալյումինե ծածկոցներ, 2015-ին՝ ընդամենը 57-ը, իսկ դրանցից լրիվ 50-ը՝ նոր ապրանքի հայտարարումից ընդամենը մեկ օր առաջ։ 2016 թվականին Apple-ը արտադրել է 65 միլիոն պատյան, որից միայն չորսն են գողացել։ Այն, որ 16 միլիոնից միայն մի մասն է կորել նման ծավալով, այս ոլորտում բացարձակապես անհավանական է։
Ահա թե ինչու Apple-ն այժմ նոր խնդիր է լուծում՝ գալիք ապրանքների մասին տեղեկությունները սկսեցին ավելի անմիջականորեն հոսել Կուպերտինոյից: Անվտանգության խմբի հետաքննությունը հաճախ մի քանի տարի է տևում արտահոսքի աղբյուրը պարզելու համար: Անցյալ տարի, օրինակ, մարդիկ, ովքեր մի քանի տարի աշխատել են Apple-ի առցանց խանութում կամ iTunes-ում, բռնվել են այս կերպ, բայց միաժամանակ գաղտնի տեղեկատվություն են տրամադրել լրագրողներին։
Անվտանգության թիմի անդամները, սակայն, հերքում են, որ Apple-ում իրենց գործունեության պատճառով վախի մթնոլորտ պետք է լինի՝ ասելով, որ ընկերությունում Big Brother-ի նման ոչինչ չկա։ Ամեն ինչ վերաբերում է նմանատիպ արտահոսքերը հնարավորինս արդյունավետ կերպով կանխելուն: Ռայսի խոսքով՝ այս թիմը ստեղծվել է նաև այն պատճառով, որ շատ աշխատակիցներ փորձում են տարբեր կերպ կոծկել գաղտնիության խախտման հետ կապված սխալները, ինչը ի վերջո շատ ավելի վատ է։
«Մեր դերերը ծագեցին այն պատճառով, որ ինչ-որ մեկը մեզանից երեք շաբաթ գաղտնի պահեց, որ նա ինչ-որ տեղ բարում թողեց նախատիպը», - ասաց Ռայսը ՝ նկատի ունենալով 2010 թվականի տխրահռչակ գործը, երբ ինժեներներից մեկը թողեց iPhone 4-ի նախատիպը: բարում, որն այնուհետև հրապարակվել է լրատվամիջոցներին՝ նախքան դրա ներկայացումը: Արդյո՞ք Apple-ին հաջողվում է կանխել արտահոսքերը նույնքան արդյունավետ, որքան Չինաստանում, դեռևս պետք է պարզվի, բայց, պարադոքսալ կերպով, արտահոսքի շնորհիվ, մենք գիտենք, որ կալիֆորնիայի ընկերությունը քրտնաջան աշխատում է դրա վրա:
Ֆիլ Շիլլերը դա լավ բացատրեց Յոհան Գրուբերի վերջին WWDC Live Show-ում. https://vimeo.com/220770851
Կարծում եմ, որ արտահոսքերը հիանալի մարքեթինգային ալիք են Apple-ի համար՝ ապրանքների թողարկման միջև շուկայական ոգևորության ճիշտ մակարդակը պահպանելու համար: Եվ հիմնականում առանց գնի: Դրանք ամբողջությամբ դադարեցնելը կարող է արդյունավետորեն վնասել Apple-ին:
Դուք հավանաբար ավելին գիտեք Apple-ի մարքեթինգի մասին, քան Apple-ը :-)