Դավիթ Հանակ Ամերիկյան Bloomberg սերվերում հոդված է հայտնվել այն մասին, թե ինչպես է Apple-ի աշխատակիցների դժգոհությունը, ովքեր աշխատում են մանրածախ առևտրում, վերջին տարիներին մոլեգնում է: Ըստ նրանց՝ վերջին մի քանի տարիների ընթացքում իսպառ վերացել է առանձին խանութների հմայքը, և այժմ տիրում է քաոս և ոչ այնքան ընկերական մթնոլորտ։ Հաճախորդների աճող տոկոսը, ովքեր այցելում են Apple խանութներ, նույնպես նույնանում են այս տրամադրության հետ:
Դա կարող է լինել ձեզ հետաքրքրում է
Ամայա Թուման Ներկա և նախկին բազմաթիվ աշխատակիցների վկայությամբ՝ վերջին տարիներին Apple-ը ավելի շատ կենտրոնացել է այն բանի վրա, թե ինչպես են խանութները, ոչ թե հաճախորդին առաջին տեղում դնելու և որքան հնարավոր է լավ հոգ տանել նրանց մասին: Խանութների գործունեության դեմ բողոքները հիմնականում նույնն են։ Երբ խանութում շատ մարդ կա, աշխատակիցների մեջ խառնաշփոթ է, սպասարկումը դանդաղ է ընթանում։ Խնդիրն այն է, որ ծառայությունը շատ ավելի լավ չէ, նույնիսկ երբ խանութում այդքան հաճախորդներ չկան: Մեղքը կայանում է առանձին պաշտոնների արհեստական բաժանման մեջ, որտեղ ինչ-որ մեկը կարող է անել միայն ընտրված գործողություններ և իրավունք չունի ուրիշներին: Այցելուների և աշխատակիցների խոստովանությունների համաձայն՝ պարբերաբար պատահում էր, որ հաճախորդին չի հաջողվում սպասարկել, քանի որ վաճառքի համար նախատեսված բոլոր աշխատակիցները զբաղված են եղել, իսկ տեխնիկները կամ սպասարկողներն արձակուրդ են ունեցել։ Այնուամենայնիվ, նրանք չպետք է խանգարեն գնմանը:
Արտասահմանյան քննարկումներում շատ են կարծիքներն այն մասին, որ մեր օրերում Apple-ից ինչ-որ բան գնելը շատ ավելի հարմար է համացանցի միջոցով, քան բացասական փորձի վտանգի ենթարկել՝ անձամբ Apple Store այցելելիս: Այնուամենայնիվ, կան շատ ավելի շատ պատճառներ, թե ինչու վերջին տարիներին Apple-ի խանութներում գնումների փորձը վատթարացել է:
Դա կարող է լինել ձեզ հետաքրքրում է
Ներկա և նախկին աշխատակիցների կարծիքով՝ Apple-ում մանրածախ առևտրի ոլորտում աշխատող մարդկանց մակարդակը զգալիորեն փոխվել է վերջին 18 տարիների ընթացքում։ Հարդքոր էնտուզիաստներից և հսկայական ոգևորությամբ մարդկանցից, նույնիսկ նրանք, ովքեր տարիներ առաջ երբեք հաջողության չէին հասնի, հայտնվեցին վաճառքի մեջ: Սա տրամաբանորեն արտացոլվում է այն փորձի մեջ, որը հաճախորդը խլում է խանութից:
Apple-ի խանութներում սպասարկման որակի մի տեսակ անկում սկսեց դրսևորվել այն ժամանակ, երբ Անժելա Արենդսը միացավ ընկերությանը և ամբողջովին փոխեց Apple խանութների ձևն ու փիլիսոփայությունը։ Ավանդական ձևը փոխարինվեց նորաձևության բուտիկների ոճով, խանութները հանկարծ դարձան «Քաղաքային հրապարակներ», Genius Bar-ը որպես այդպիսին գրեթե լուծարվեց, և նրա անդամները սկսեցին «վազել» խանութներով, և ամեն ինչ շատ ավելի քաոսային զգացողություն ստացավ։ Ավանդական վաճառքի վաճառասեղանները նույնպես չկան, փոխարինվեցին շարժական տերմինալներով գանձապահներով: Վաճառքի և մասնագիտական օգնության վայրի փոխարեն դրանք ավելի շատ նմանվեցին ցուցասրահների, որտեղ ցուցադրվում էին շքեղ ապրանքներ և որպես այդպիսին ապրանքանիշը:
Դեյդր Օ՛Բրայենը, ով փոխարինում է Ahrends-ին, այժմ դարձել է մանրածախ վաճառքի բաժնի ղեկավար։ Շատերի կարծիքով՝ խանութների ոճը կարող է որոշ չափով հետ փոխվել։ Օրիգինալ Genius Bar-ի նման բաները կարող են վերադառնալ կամ փոխել աշխատակիցների վերաբերմունքը: Deirdre O'Brien-ը Apple-ում աշխատել է մանրածախ առևտրի ոլորտում ավելի քան 20 տարի: Շատ տարիներ առաջ նա օգնեց բացել առաջին «ժամանակակից» Apple խանութները՝ Սթիվ Ջոբսի և ամբողջ «օրիգինալ» անսամբլի հետ միասին։ Որոշ աշխատակիցներ և այլ ներքինիներ այս փոփոխությունից դրական արդյունքներ են ակնկալում: Թե ինչպիսին կլինի իրականում, ցույց կտան առաջիկա ամիսները։
Աղբյուրը ` Bloomberg
Այսպիսով, դա վերաբերում է նաև հաճախորդներին: Այնտեղ դա նաև հեռանում է հարդքոր ֆանատիզմից և մարդկանց նկատմամբ, ովքեր մեծ կիրք ունեն… լավ, թողնենք դա: Բարեբախտաբար, մենք այս խնդիրները չունենք։ Վաճառողների թիվը միշտ գերազանցում է գնորդների թվին։ Սա է իրականությունը: