Օնդրեյ Հոլցման Չորեքշաբթի օրը Պրահայի Ժոֆին պալատում տեղի ունեցավ Marketing Management կոնֆերանսի 15-րդ թողարկումը, և հիմնական բանախոսն այս անգամ փորձառու մարկետոլոգ Դեյվ Թրոտն էր, ով իր ոլորտում առաջ է մղում այսպես կոչված «գիշատիչ մտածողությունը»։ Jablíčkář-ին տված բացառիկ հարցազրույցում նա բացահայտեց, որ իր հերոսը Սթիվ Ջոբսն է, և որ առանց նրա տեխնոլոգիական աշխարհը կխփի գետնին...
Այդ «գիշատիչ մտածողությունը» պարզապես ինչ-որ գյուտ չէ։ The Gate London գործակալության ներկայիս նախագահ Դեյվ Թրոտը իրականում գրել է մի գիրք, որն ի սկզբանե վերնագրված է Գիշատիչ մտածողություն. Վարպետության դաս մրցակցությունից դուրս մտածելու համար, որը նա մասամբ ներկայացրել է Մարքեթինգի մենեջմենթում ունեցած ելույթի ժամանակ։ Բայց նույնիսկ մինչ այդ մենք հարցազրույցներ ենք անցկացրել գովազդի և մարքեթինգի ոլորտում բազմաթիվ մրցանակների դափնեկիրների հետ, քանի որ գովազդի աշխարհը և Apple-ի աշխարհը խիստ փոխկապակցված են։ Ի վերջո, Դեյվ Թրոտը հաստատեց դա մեր հարցազրույցի հենց սկզբում, որում, ի թիվս այլ բաների, նա առաջարկեց իր տեսակետը Apple ընկերության ապագայի մասին, որը, ինչպես ասում են, հեշտ ժամանակներ է սպասվում ընկերության հեռանալուց հետո: - հիմնադիր.
Երբ խոսքը վերաբերում է տեխնոլոգիական ընկերությունների գովազդին, մարքեթինգի ո՞ր տեսակն է ձեզ ավելի ծանոթ: Apple-ն իր էմոցիոնալ պատմություններով, թե՞, ասենք, Samsung-ի ավելի սուր առճակատման ոճով:
Դա միշտ կախված է իրավիճակից, չկա ունիվերսալ բանաձեւ։ Երբ Apple-ն արեց «I'm Mac and I'm a PC» արշավը, դա հիանալի էր: Microsoft-ն այն ժամանակ ամենահիմար բանն արեց, երբ ի պատասխան սկսեց «Ես համակարգիչ եմ» արշավը։ Ի վերջո, Microsoft-ը չորս անգամ ավելի մեծ էր, քան Apple-ը, նա ընդհանրապես չպետք է արձագանքեր դրան։ Բացի այդ, նրանք թիրախավորում են բոլորովին այլ շուկաներ, Microsoft-ի օգտատերերը չեն ցանկանում ապստամբ լինել, նրանք սովորական մարդիկ են, ովքեր ցանկանում են խաղաղ պայմաններում ստեղծել իրենց աղյուսակները: Դա Microsoft-ի հիմար քայլ էր, որը ոչինչ չօգնեց ապրանքանիշին կամ վաճառքին: Բայց Բիլ Գեյթսը պարզապես չդիմացավ և պատասխանեց Սթիվ Ջոբսին. Microsoft-ը միլիոնավոր դոլարներ է ծախսել դրա վրա, բայց դա անօգուտ էր։
Samsung-ի դեպքում դա մի փոքր այլ է: Նրա արտադրանքը շատ ավելի էժան է, և դա գինն է, որը հսկայական դեր է խաղում ասիական շուկաներում: Բայց Եվրոպայում և Հյուսիսային Ամերիկայում այլ բան է, մարդիկ այստեղ նախընտրում են գնել MacBook՝ ապրանքանիշի պատճառով և քանի որ նրանց դուր է գալիս դրա համակարգը: Բայց Ասիայում նրանք չեն ուզում ոչ մի հավելյալ թագ ծախսել, դրա համար էլ iPhone չեն գնում, դրա համար էլ iPad չեն գնում, և դրա համար էլ Samsung-ը պետք է լուծի այստեղ այլ մարքեթինգային խնդիր, քան ինքը: լուծում է Եվրոպայում և Հյուսիսային Ամերիկայում:
Մյուս կողմից, արտադրողներն իրենք են հսկայական գումարներ ծախսում մարքեթինգային արշավների վրա։ Համաշխարհային ճանաչում ունեցող ընկերությունների դեպքում, ինչպիսիք են Coca-Cola-ն, Nike-ը կամ Apple-ը, այդ ծախսերը կարող են որոշ չափով ավելորդ թվալ։ Հատկապես, եթե գովազդը նույնիսկ սերտորեն կապված չէ առաջարկվող ապրանքների հետ:
Դա նշանակություն ունի: Չկա որևէ բանաձև, որին կարելի է հետևել համընդհանուր: Եթե նայեք Apple-ին, նրանք աշխատանքի են ընդունել Pepsi-ի ղեկավարին (Ջոն Սքուլին 1983 թվականին - խմբագրի նշում), բայց չստացվեց, քանի որ նույնը չէր։ Մի շիշ քաղցր ըմպելիք գնելը նույնը չէ, ինչ համակարգիչ գնելը: Չկա ունիվերսալ բանաձեւ, թե ինչպես դա անել: Ավելի ուշ Apple-ը ստեղծեց մի քանի հիանալի գովազդային արշավներ: Իմ սիրելին «I'm Mac and I'm a PC» արշավն է: Դրանք զվարճալի գովազդներ էին գեր և նիհար տղամարդու հետ, որոնք տարիներ շարունակ ցուցադրվում էին Միացյալ Նահանգներում և մատնանշում էին բազմաթիվ պատճառներ, թե ինչու է մի ապրանքն ավելի լավը, քան մյուսը:
[do action=”quote”]Հաջողության հասնելու համար պետք է տարբերվել։[/do]
Եթե դա վերցնեմ մյուս կողմից, այսինքն՝ փոքր նորաստեղծ ընկերությունների հետ, ապա ես գրեթե անհնար եմ համարում վերածվել այնպիսի վիթխարի, ինչպիսին դարձել են Apple-ը կամ Google-ը: Տեղեկատվական հագեցվածության այսօրվա դարաշրջանում լավ գաղափարն ու համեստ մարքեթինգը բավարա՞ր են:
Հաջողության հասնելու համար դուք պետք է անեք հենց այն, ինչ արեց Սթիվ Ջոբսը: Դուք պետք է տարբերվեք: Եթե դու տարբեր չես, մի՛ էլ սկսիր: Ոչ փողը, ոչ էլ խոշոր ներդրողները չեն ապահովի ձեր հաջողությունը։ Եթե դու տարբեր չես, մենք քո կարիքը չունենք: Բայց եթե դուք իսկապես տարբեր բան ունեք՝ լինի դա գովազդ, մարքեթինգ, նորարարություն կամ ծառայություն, կարող եք դրա վրա հիմնվել: Բայց ինչո՞ւ ժամանակ վատնել մի բանի վրա, որն արդեն այստեղ է:
Մեկ այլ Կոկա-Կոլա ոչ ոքի պետք չէ, բայց եթե դուք այլ համով ըմպելիք հայտնեք, մարդիկ կցանկանան փորձել այն: Դա նույնն է, ինչ երբ դուք գովազդ եք ստեղծում: Բոլոր գովազդները նույն տեսքն ունեն, և ուշադրություն գրավելու համար պետք է նոր բան հորինել: Նույնը վերաբերում է ստարտափներին։
Մտածեք դրա մասին այսպես. ինչու՞ եք Mac գնում: Եթե ես ձեզ առաջարկեի համակարգիչ, որը ճիշտ նույն տեսքն ուներ և կատարեր նույն բաները, ինչ Apple-ի համակարգիչը, բայց այն ապրանքանիշ էր, որը դուք չգիտեիք, կգնեի՞ք այն: Պետք է լինի պատճառ, թե ինչու եք ցանկանում փոխել:
Իսկ եթե դա մեծ բրենդ է, որն աստիճանաբար անկում է ապրել: Նման իրավիճակ տեսականորեն կարող է առաջանալ, Apple-ը նման կրիտիկական կետի հասավ 90-ականներին։
Եթե նայեք Սթիվ Ջոբսի վերադարձին, նա մի բան արեց. Apple-ն առաջարկեց չափազանց շատ ապրանքներ, և Ջոբսը դրանք արմատապես կրճատեց մինչև չորսի: Բայց նա չուներ նորերը, ուստի հրամայեց, որ ապրանքանիշի ճանաչելիությունը պետք է բարձրացվի առկա ապրանքների առաջխաղացման միջոցով։ Նա գործնականում ստիպված էր զրոյից կառուցել ամբողջ ապրանքանիշը: Նա ստեղծել է «Խենթները» արշավը խենթ ու ըմբոստ մարդկանց մասին՝ ստեղծագործ մարդկանց ցույց տալով, որ սա իրենց համար ճիշտ համակարգիչն է։
Սոցիալական ցանցերը կարո՞ղ են օգնել այսօր նմանատիպ իրավիճակում: Երիտասարդ սերունդներն այսօր շատ հաճախ են շփվում այսպես, բայց Apple-ն, օրինակ, շատ փակ է այս հարցում։ Նա՞ սկսի «սոցիալական» խոսել։
Եթե լավ պատկերացում ունեք, թե ինչպես գրավել սոցիալական ցանցերը, ապա ինչու ոչ, բայց դրանց վրա պարզապես գովազդ տեղադրելն իմաստ չունի: Ի՞նչ պատահեց, երբ սոցիալական մեդիան հայտնվեց: Բոլորն ասում էին, որ հիմա մենք ունենք նոր տեսակի մեդիա, և հին գովազդները մեռնում են։ Pepsi-ն խաղադրույք է կատարել դրա վրա: Չորս-հինգ տարի առաջ իր վերածննդի նախագծում նա վերցրեց ամբողջ գումարը ավանդական լրատվամիջոցներից, ինչպիսիք են հեռուստատեսությունը և թերթերը, և այն տեղափոխեց նոր մեդիա: 18 ամիս անց Pepsi-ն միայն Հյուսիսային Ամերիկայում կորցրել է 350 միլիոն դոլար և քաղցր ըմպելիքների վարկանիշում երկրորդից իջել է երրորդ հորիզոնական: Այսպիսով, նրանք անմիջապես գումարը հետ ուղարկեցին ավանդական լրատվամիջոցներին:
Բանն այն է, որ Ցուկերբերգին հաջողվել է ամբողջությամբ հիպնոսացնել ողջ աշխարհը։ Սոցիալական մեդիան հիանալի է, բայց դա դեռ մեդիա է, ոչ թե գովազդային և մարքեթինգային լուծում: Եթե հիմա նայեք այս լրատվամիջոցին, ապա այն լի է հնաոճ, շեղող գովազդներով, քանի որ բիզնեսները չեն կարողանում գրավել հաճախորդներին: Այնուամենայնիվ, ոչ ոք չի ցանկանում, որ ընկերությունն իրեն խանգարի Facebook-ում ընկերների հետ զրուցելիս: Ես չեմ ուզում շփվել Coca-Cola-ի հետ, այլ ընկերների հետ, այնպես որ հենց որ տեսնում ես բրենդը ակտիվորեն ներգրավված սոցիալական ցանցերում, Twitter-ում կամ Facebook-ում, ջնջում ես այն՝ առանց կարդալու դրա հաղորդագրությունը: Ոչ ոք դեռ չի հասկացել, թե ինչպես ճիշտ օգտագործել սոցիալական ցանցերը:
Twitter-ում լավ լուծմանը ամենամոտն են եղել հեռուստաընկերություններն ու թերթերը, որոնք օգտատերերին տեղեկացնում են, թե ինչ են նրանք ներկայումս հեռարձակում կամ գրում: Դա օգտակար է, բայց Facebook-ում այլ է: Ես հիմնականում ցանկանում եմ այնտեղ զվարճանալ ընկերներիս հետ և չեմ ուզում, որ ինձ անհանգստացնի ուրիշը։ Դա նույնն է, որ եթե վաճառողը ժամանի քո երեկույթին և սկսի ինչ-որ ապրանքներ առաջարկել, ոչ ոք դա չի ուզում: Մի խոսքով, դա լավ միջոց է, բայց դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես օգտագործել այն:
[do action=”quote”]Ոչ ոք չունի այն տեսլականը, ինչ ուներ Սթիվ Ջոբսը։[/do]
Վերադառնանք Սթիվ Ջոբսին։ Ի՞նչ եք կարծում, որքա՞ն ժամանակ կարող է Apple-ը ապրել իր տեսլականով: Իսկ իր իրավահաջորդները կարո՞ղ են փոխարինել նրան։
Կարծում եմ, որ Apple-ը հիմա մեծ դժվարությունների մեջ է առանց Սթիվ Ջոբսի: Նորամուծություն անող չունեն։ Նրանք պարզապես սկսեցին փոխել ամեն ինչ: Ոչ ոք չունի այն տեսլականը, որն ուներ Սթիվ Ջոբսը, նա տեսավ տարիներ առաջ, ավելի հեռու, քան բոլորը: Նրա նման ոչ ոք հիմա չկա, ոչ միայն Apple-ում: Սա նշանակում է, որ ամբողջ ոլորտը հիմա չի պատրաստվում շարժվել և նորամուծություններ կատարել, քանի որ վերջին մի քանի տարիների ողջ առաջընթացը առաջնորդվել է Սթիվ Ջոբսի կողմից։ Երբ նա ինչ-որ բան էր անում, մյուսներն անմիջապես կրկնօրինակում էին: Սթիվը պատրաստեց iPod-ը, բոլորը պատճենեցին այն, Սթիվը պատրաստեց iPhone-ը, բոլորը պատճենեցին այն, Սթիվը պատրաստեց iPad-ը, բոլորը պատճենեցին այն: Հիմա այդպիսի մեկը չկա, ուստի բոլորը պարզապես կրկնօրինակում են միմյանց։
Ինչ վերաբերում է Ջոնի Այվին:
Նա լավ դիզայներ է, բայց նորարար չէ։ Ջոբսն էր, ով նրա մոտ եկավ հեռախոսի գաղափարը, և Այվը այն փայլուն ձևավորեց, բայց նա ինքը չհասկացավ այդ գաղափարը:
Սթիվ Ջոբսը ձեզ համար իսկապես մեծ ոգեշնչում է թվում:
Դուք կարդացե՞լ եք Սթիվ Ջոբսի մասին Ուոլթեր Այզեքսոնի գիրքը: Այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք, կարելի է գտնել դրանում: Սթիվ Ջոբսը մարքեթինգային հանճար էր: Նա հասկացավ, որ մարքեթինգը ծառայում է մարդկանց։ Սկզբում դուք պետք է գտնեք, թե ինչ են ուզում մարդիկ, ապա սովորեցնեք ձեր համակարգչին դա անել: Օրինակ, Microsoft-ը հակառակ մոտեցումն է ցուցաբերում, որը սկզբում ստեղծում է իր արտադրանքը, հետո միայն փորձում վաճառել այն մարդկանց։ Դա նման է այլ ընկերությունների, օրինակ՝ Google Glass-ը։ Ոչ ոք քո կարիքը չունի: Google-ում նրանք այլ կերպ էին վարվում, քան Սթիվ Ջոբսը: Նրանք ասացին, թե ինչ կարող ենք անել, փոխարենը մտածելու, թե իրականում ինչ են ուզում մարդիկ։
Սթիվը խորապես հասկանում էր մարքեթինգը և նոր ապրանքներ ներկայացնելիս մարդկանց հետ խոսում էր նրանց լեզվով: iPod-ը ցուցադրելիս նա չբացատրեց, որ այն ունի 16 ԳԲ հիշողություն. մարդկանց դա չէր հետաքրքրում, քանի որ նրանք իրականում չգիտեին, թե դա ինչ է նշանակում: Փոխարենը նա նրանց ասաց, որ այժմ կարող են հազար երգ տեղավորել գրպաններում։ Դա բոլորովին այլ է զգում: Այզեքսոնի գրքում կան ավելի քան տասը հիանալի մարքեթինգային գաղափարներ: Սթիվ Ջոբսն իմ հերոսներից մեկն է, և նա հիանալի կերպով ամփոփված է հետևյալ տողով, որը նա մի անգամ արտասանեց. Ինչո՞ւ միանալ նավատորմին, երբ կարող ես ծովահեն լինել:
Կլինեն նորամուծություններ, բայց Ջոբսը չի լինի, որ այն դարձնի բլոկբաստեր: Ջոբսը չէ, ով հորինել է նորամուծությունները, նա կարողացել է միայն հրաշագործ կերպով առաջ մղել դրանք և, առաջին հերթին, կարողացել է որոշել, թե առաջարկվող նորույթներից որն է շուկա դուրս գալու։ Ջոնի Այվը, օրինակ, հարյուր անգամ ավելի շատ վարկ ունի նորարարության համար: Առաջին Apply-ը Wozniak-ն էր, հաջորդ Apply-ը հիմնականում Xerox-ից էր: Նման iPod իրականում ստեղծվել է Ճապոնիա կատարած այցի ժամանակ, որտեղ Ջոբսի գործընկերը «պատահաբար» հանդիպել է մանրանկարչական կոշտ սկավառակի, որի արտադրողն իր համար ոչ մի օգուտ չի ունեցել։
Կարծում եմ, հասկանում եմ, թե ինչ նկատի ունես, բայց սա ինձ համար ծիծաղելի կարծիք է... նա հասցրել է այն առաջ տանել... նա իսկապես հաճախ հորինել է ինչ-որ տեղ տեսածի հիման վրա: Ի վերջո, նա ոչ մի տեղ չի գովազդել մանրանկարչական կոշտ սկավառակ:
Իվոյին ոչ ոք չի հերքում արժանիքները, բայց նորից, եթե չլինեին Ջոբսի մտքերն ու որոշումները, պատկերավոր ասած, Այվը աշխատանք չէր ունենա։ Եվ նույնիսկ այնտեղ Ջոբսն ուներ հիմնական խոսքը, թե ինչպիսի տեսք կունենա այն, նա նույնիսկ ինքն է այն նախագծել: Իհարկե, նա չէր կարող ամեն ինչ ինքնուրույն անել։ Համաձայն չեմ, որ Այվը 100 անգամ ավելի արժանիք ունի։ Թեկուզ սխալմամբ։ Իսկ ժամանակը ցույց կտա։
Կարծես թե բնության մեջ գտնեմ «Y» ձևի փայտիկ և դրանից ճեղապարսատիկ պատրաստեմ։ Այսպիսով, ո՞վ է նորարարը: Ե՞ս, թե՞ բնությունը, որովհետև նա է այս փայտիկը պատրաստել:
Այդ փայտն ու ճեղապարսատիկը հիանալի անալոգիա են, շնորհակալություն:
Ես չեմ կարող համաձայնել այս մեկի հետ: :) Չնայած հասկանում եմ ուր ես գնում..
Ջոբսը նորարար էր, քանի որ նրա շատ գաղափարներ և ի սկզբանե անհեթեթ հայտնագործություններ ճիշտ քայլ էին (և շատերը, իհարկե, այդպես չէին):
Նա ինքը նորարար չէր, բայց Ջոնի Այվը, թեև նա ԹՈՓ դիզայներ է, համոզվեց, որ դա աշխատի, բայց նա, ով հորինել է, թե ինչպես պետք է աշխատի, գրեթե միշտ Ջոբսն էր, քանի որ նա հասկանում էր, թե ինչպես պետք է աշխատի, ինչ և ինչպես մարդիկ: կցանկանա օգտագործել այն (այստեղ նրանք տարբերվում են Microsoft-ից այդ խմբից, ովքեր արտադրանք չեն պատրաստում մարդկանց, այլ փողի համար):
Այո, նա կարողացավ վաճառել այն, բայց նա կարողացավ վաճառել այն ապրանքը, որին հավատում էր, քանի որ նա ինքն էր օգնել այն պատրաստել, հիմնականում զրոյից:
Դուք կարող եք կոնկրետ ասել, որ «որովհետև նրա շատ գաղափարներ և սկզբում անհեթեթ հայտնագործություններ ճիշտ քայլ էին» ... դուք խոսում եք այնպես, կարծես դուք և Ջոբսը ամեն շաբաթ-կիրակի դուրս եք գալիս գարեջուր խմելու,
Ոչ, նա չկարողացավ կարդալ կենսագրությունը: :)
Սթիվը վաղուց գիտեր, որ ինքը վերջնականապես այստեղ չի լինելու, և ես կարծում եմ, որ չի գնահատվում Apple Academy ծրագրի կարևորությունը, ինչպես նաև այն, թե ինչպես է Apple-ը կառուցված և ինչպես է աշխատում ընկերությունը: Ես Թիմին դեռ չէի նետի ծովը, մասնագետների «վարձույթը», որը նրանք ցույց տվեցին վերջին մեկ տարվա ընթացքում, աննախադեպ է այս ոլորտում, և ես կարծում եմ, որ մենք միայն կզարմանանք, երբ վարագույրը բարձրանա: Եթե «հաջորդ մեծ բանը» չդառնա հաջորդ հաջողակ կատեգորիան, ապա խնդրում եմ, բայց մինչ այդ, ես զգույշ կլինեմ ասել, որ Apple-ը կնվազի:
Չեմ կարծում, որ ինչ-որ մեկն իսկապես Թիմին ծովն է շպրտում, բայց միայն մեկ Ջոբս կար, ինչպես Ստրադիվարիուսը, և Apple-ը դեռ գնում է այնպես, ինչպես Սթիվը երկար ժամանակ կանխատեսել էր: Ով, իմ կարծիքով, իրոք էականորեն ձախողվել է բացարձակ ազատ ձեռք ունեցողից հետո, հավանաբար վարպետ Այվն է։
Ինչում նա ձախողվեց: iOS 7-ն ունի բազմաթիվ սխալներ, շատ հիմարություններ և անհեթեթություններ, բայց հիմքում դա իմաստալից է:
Դուք իրականում ինքներդ պատասխանեցիք, բայց այն բանից հետո, երբ նա ստացավ որոշումներ կայացնելու ամենաբարձր լիազորությունները և արեց ամեն ինչ իր ձևով, դա պարզապես խառնաշփոթ է, iOS7-ը մինչ այժմ կիսաֆունկցիոնալ է, և GUI-ն ու UI-ն ամբողջովին անօգուտ, պարզապես քաոս, և դա պարզապես շփոթեցնող ստեղնաշար չէ: Հակառակ դեպքում, ես շատ ուրախ կլինեմ լսել ձեզնից, թե ինչ իմաստ ունի
Շնորհակալություն խմբագրին հիանալի հարցազրույցի համար: Հենց այս հոդվածի տեսակն է առանձնացնում Jablíčkář-ին մրցակցությունից: Շարունակիր նույն ձեւով . . . :)
Ես հաստատ Apple-ի արտադրանքի ուղղափառ երկրպագու չեմ, բայց պարոն Թրոտի պնդումը, որ Ասիայում նրանք նախընտրում են գնել Samsung-ը գնի պատճառով, բավականին աննկարագրելի է, քանի որ վերջին ամիսներին այնտեղ գրեթե բոլորը ծախսում են Apple-ի արտադրանքների վրա (iPhones): , iPad և այլն): Դրա ականատեսն եմ լինում, երբ գործուղումների եմ գնում այնտեղ։ Չինաստանը, Թայվանը, Ճապոնիան, ամենուր, որտեղ ես նայում եմ, երիտասարդները ճնշող մեծամասնությամբ ունեն Apple-ի արտադրանք: Ուրեմն հաստատ այն բանաձևով չէ, որ այնտեղ միայն էժան բաներ են ուզում... 4-6 տարի առաջ այդպես էր... երբ Apple-ը չկար, Samsung-ի իմիտացիաներն ու էժան տարբերակները և այլն այսօր ծաղկեցին տարբեր է! :-)
Սթիվ Ջոբսը նորարար չէր, նա ընդհանրապես ոչինչ չէր հորինել։ Նա ուղղակի մարքեթինգի գերազանց մասնագետ էր, աշխատակիցներին վերաբերվում էր գազանի պես ու լի էր մականուններով ու մականուններով։ Այդպես ստեղծվեցին այսօրվա մենեջերները՝ մասնագիտորեն թեյի պես թույլ, բայց ահավոր ինքնավստահ, որոնք չեն կարող տեսնել միմյանց կողքով: Նրանց համար աշխատանքը աստված է: Հակառակ դեպքում, ես ունեմ որոշ սարքեր Apple Inc.-ից: Որոշ առումներով նրանք որոշ առումներով ավելի լավն են, քան մրցակցությունը: Բացի iOS 6-ից, հաջորդ թողարկումները հիմնականում կոսմետիկ փոփոխություններ են կամ ուղղակի պատչեր:
Հաճելի հարցազրույց. Շնորհակալություն նրա համար: