Խնձոր հավաքող Երբեմն պատահում է, որ դուք գնում եք այնպիսի հավելված, որն իրականում ընդհանրապես չեք ցանկանում: Այն վերադարձնելու տարբերակ կա՞: Այո՛։ Ես կվերադարձնե՞մ իմ գումարը: Այո՛։ Այսօր մենք կխոսենք, թե ինչպես դա անել և կավելացնենք մի քանի կարևոր տեղեկատվություն:
Նախ, մենք հրապարակել ենք այս ուղեցույցը մի քանի տարի առաջ, բայց քանի որ այժմ գործընթացը մի փոքր այլ է, այն պետք է թարմացվի: Երկրորդ, հավելվածի համար գումարի վերադարձ պահանջելը խորհուրդ է տրվում ոչ ավելի, քան տարին երեք անգամ, որից հետո Apple-ը կարող է չհամապատասխանել, մեղմ ասած, կասկածելի կլինի: Այսպիսով, ինչպես դա անել:
Եկեք բացենք iTunes-ը և անցնենք iTunes Store-ին: Վերևի ձախ անկյունում մենք սեղմում ենք մեր հաշվի վրա (եթե մենք մուտք ենք գործել, հակառակ դեպքում մուտք ենք գործում) և ընտրում ենք տարբերակը. հաշիվ.
Հաշվի տեղեկատվության մեջ մեզ հետաքրքրում է երրորդ բաժինը Գնման պատմություն, որտեղ մենք ընտրում ենք նյութը Նայել այս հեղինակի բոլոր.
Մենք հայտնվում ենք մեր գնումների պատմության մեջ, որտեղ առաջին մասում տեսնում ենք ամենավերջին գնումները (դեռևս հնարավոր է բողոքել և պահանջել վճարման չեղարկում), երկրորդում՝ մեր Apple ID-ի պատմության բոլորի ակնարկը։ . Մենք ընտրում ենք մի կետ ակնարկի տակ Հաղորդեք խնդրի մասին.
Շատ նման էջը կբեռնվի, բայց մենք ավելացրել ենք տարբերակ այն հավելվածների համար, որոնք դեռ չեն գրանցվել Հաղորդեք խնդրի մասին. Այն հավելվածի համար, որը ցանկանում ենք վերադարձնել, մենք ընտրում ենք այս տարբերակը և սպասում, մինչև ինտերնետ դիտարկիչը բացվի:
Բեռնված էջում մուտք գործեք ձեր Apple ID-ով:
Այժմ մենք տեսնում ենք չհաշվառված հավելվածներ: Նրա համար, որտեղ մենք ընտրեցինք տարբերակը Հաղորդեք խնդրի մասին, հայտնվել է նաև տեղեկատվություն լրացնելու դաշտ և պատճառների ցանկ, թե ինչու ենք ցանկանում վերադարձնել հայտը։
Մենք ընտրում ենք տարբերակներից մեկը, որը համապատասխանում է մեր խնդրին, ապա սեղմում ենք Ուղարկել ու դրանով ամեն ինչ կհաստատենք։ Ավելի ուշ կգա հաստատող էլ. փոստ, և վերջապես կարգավորման մասին էլ. նամակ (դրական կամ բացասական):
Մենք կարող ենք ընտրել մի քանի օրինակներից, թե ինչու ենք ցանկանում վերադարձնել դիմումը.
Ես չեմ լիազորել այս գնումը: (Ես չեմ հաստատել այս գնումը/անցանկալի գնումը:)
Դուք կարող եք օգտագործել այս պատճառը, եթե, օրինակ, հավելվածի պատկերակի փոխարեն սեղմել եք գնի կոճակը և անմիջապես գնել եք հավելվածը: Միևնույն ժամանակ, դա հավելվածին հավակնելու ամենահուսալի միջոցներից մեկն է: Ձեր խնդրանքի ձևակերպումը կարող է լինել հետևյալը.
Բարև Apple-ի աջակցություն,
Ես պատահաբար գնել եմ [հավելվածի անվանումը], քանի որ ես կարգադրել եմ iTunes-ին այնպես, որ ինձնից գաղտնաբառ չհարցնի, երբ դիմում եմ գնում: Հետևաբար, ես գնեցի այս հավելվածը ակնթարթորեն՝ սեղմելով գնի կոճակը, սակայն ես պարզապես ուզում էի սեղմել պատկերակը: Քանի որ հավելվածն իրականում ինձ համար ոչ մի օգուտ չունի, ես կցանկանայի ձեզ հարցնել, թե արդյոք կարող եմ փոխհատուցում ստանալ դրա համար: Շնորհակալություն.
Kind regards
[Քո անունը]
Տարրը չի ներբեռնվել կամ չի գտնվել: (Տարրը չի ներբեռնվել կամ չի գտնվել):
Այստեղ պատճառը պարզ է. Apple-ը բացատրում է, որ երբ iTunes-ում բովանդակություն եք ներբեռնում, այն ավտոմատ կերպով պահվում է այնտեղ iTunes-ը ամպի մեջ – այսինքն, եթե առաջին անգամ չկարողացաք ներբեռնել գնված հավելվածը, դուք պետք է կարողանաք գտնել այն ձեր գնումների պատմության մեջ և App Store-ի գնված հավելվածների ներդիրում iOS սարքերում: Այստեղ Apple-ն առաջարկում է ուղիղ հղում դեպի iTunes՝ ձեր գնած հավելվածների ցանկի համար:
Տարրը շատ դանդաղ չի տեղադրվի կամ ներբեռնվի: (Տարրը չի տեղադրվել կամ շատ դանդաղ է ներբեռնվում:)
Հավելվածը չի տեղադրվի ձեզ համար, օրինակ, եթե դուք գնել եք ծրագիր, որն այլևս չի աջակցում ձեր iOS սարքը, կամ եթե ներբեռնել եք iPad-ի տարբերակը՝ iPhone-ի տարբերակի փոխարեն, և հակառակը: Ձեր խնդրանքի ձևակերպումը կարող է լինել հետևյալը.
Բարև Apple-ի աջակցություն,
Ես գնել եմ այս հավելվածը, որը կոչվում է [հայտի անվանումը], բայց ես չգիտեի, որ այն չի աջակցի իմ [ձեր սարքի անունը, օրինակ՝ iPhone 3G]: Քանի որ հավելվածն ինձ համար ոչ մի օգուտ չունի, հաշվի առնելով այն փաստը, որ այն չի գործարկվի իմ սարքում, ես կցանկանայի ձեզ հարցնել, թե արդյոք կարող եմ վերադարձնել դրա դիմաց գումարը: Շնորհակալություն.
Kind regards
[Քո անունը]
Տարրը բացվել է, բայց չի գործում, ինչպես սպասվում էր: (Տարրը ներբեռնվել է, բայց չի աշխատում, ինչպես ես սպասում էի):
Նախկինում Apple-ն այս տարբերակի համար առաջարկել էր տեքստային տուփ, որտեղ կարող եք նկարագրել, թե ինչու հավելվածը չի բավարարել ձեր սպասելիքները և ստանալ փոխարինում: Այնուամենայնիվ, այժմ Apple-ը հրաժարվում է այս գործունեությունից և եթե որևէ հավելված ձեզ չի գոհացնում, այն ձեզ ուղղորդում է ծրագրավորողների կայք, որոնց հետ դուք պետք է լուծեք ձեր խնդիրները։
Խնդիրն այստեղ նշված չէ: (Խնդիրն այստեղ նշված չէ):
Այս դեպքում նկարագրեք ձեր խնդիրը և փորձեք բացատրել, թե ինչու եք ցանկանում վերադարձնել դիմումը: Հենց այս տուփը կարող է մասամբ փոխարինել նախորդ տարբերակը, որտեղ Apple-ը հավելվածից դժգոհության պատճառով այլեւս չի առաջարկում ուղղակիորեն կապվել իր հետ, այլ միայն մշակողի հետ։ Այնուամենայնիվ, նրանք չեն կարող գովազդել ձեր գնումը iTunes-ում:
Դուք կարող եք օգտագործել հետևյալ հավելվածի խափանման հարցումը.
Բարև Apple-ի աջակցություն,
Ես գնել եմ այս հավելվածը, որը կոչվում է [application name], բայց այն օգտագործելիս հաճախակի խափանումներ եմ ունենում: Թեև հավելվածն ընդհանուր առմամբ լավ է թվում, բայց այս խափանումներն այն անօգուտ են դարձնում և խուսափում են այն օգտագործելուց: Հետևաբար, ես կցանկանայի ձեզ հարցնել, թե արդյոք կարող եմ փոխհատուցում ստանալ դրա համար: Շնորհակալություն.
Kind regards
[Քո անունը]
Այլապես գրեք այն դիմումի հիասթափության մասին, որից ձեզ այլ բան էին խոստացել: Այնուհետև Apple-ից է կախված, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում ձեր բողոքին.
Բարև Apple-ի աջակցություն,
Ես գնել եմ այս հավելվածը, որը կոչվում է [Application name], բայց ես իսկապես հիասթափվեցի, երբ առաջին անգամ գործարկեցի այն: App Store-ի նկարագրությունը բավականին անհասկանալի էր ինձ համար, և ես սպասում էի, որ հավելվածը այլ բան կլիներ: Եթե իմանայի, որ հավելվածը կլինի այնպիսին, ինչպիսին կա, ես այն ընդհանրապես չէի գնի։ Հետևաբար, ես կցանկանայի ձեզ հարցնել, թե արդյոք կարող եմ փոխհատուցում ստանալ դրա համար: Շնորհակալություն.
Kind regards
[Քո անունը]
Եզրակացություն, ամփոփում
Ձեր դիմումը ներկայացնելուց հետո սպասեք էլփոստի զրույց՝ ձեր դիմումի առաջընթացի վերաբերյալ: Որպես կանոն, ամեն ինչ արվում է 14 օրվա ընթացքում, բայց սովորաբար ավելի շուտ։
Ինչպես նշվեց, փորձեք չօգտագործել այս տարբերակը շատ հաճախ, ուստի փորձել ներբեռնել վճարովի հավելվածները, իսկ հետո դրանք վերադարձնել, հաստատ խորհուրդ չի տրվում:
Ի՞նչ 14 օր: Եթե ես դա անեմ այն պահին, երբ ես ստանում եմ վճարումը հաստատող էլ.
Իսկ «անմիջապես» չէ՞ «14 օրվա ընթացքում»։ Միայն այն պատճառով, որ դուք անմիջապես ունեցել եք դա, չի նշանակում, որ դա միշտ այդպես է:
Դե, ընդհանուր առմամբ մոտ 10 դիմում եմ վերադարձրել։ Բոլոր գործերն անմիջապես հաստատվեցին, բայց շատ դեպքերում ես բողոք էի ներկայացրել նամակը ստանալուց հետո 12 ժամվա ընթացքում:
Դիմումին էլ բողոքեցի, որ գրածը չի տվել։ օր. Արտադրանքի վրա գրված էր տեղայնացում դեպի ճանապարհ, բայց իրականում այն չկար։
Մրցանակ != գին
Խնդրում եմ, կարո՞ղ եք ինձ խորհուրդ տալ, թե ինչ անել այն հավելվածի հետ, որը գնել եմ մեկ տարի առաջ (Timeline), իսկ ավելի ուշ՝ նաև ընդլայնումների հետ: Այնուամենայնիվ, հավելվածը թարմացնելուց հետո իմ ընդլայնումները ջնջվեցին, և այժմ ես դրանք տեսնում եմ որպես չգնված: :( Ես արդեն երկու անգամ կապվել եմ հավելվածի մշակողի հետ, բայց ոչ ոք ինձ հետ չի դիմել: Հնարավո՞ր է դա ինչ-որ կերպ լուծել Apple-ի միջոցով:
Համոզվա՞ծ եք, որ ընդլայնումները թարմացման մաս էին: Այն պահանջում է կարդալ թարմացման թողարկման ամբողջական նշումները:
Այսպիսով, ինչպե՞ս պետք է շարունակեմ:
Հիմա չգիտեմ, բայց թարմացումների համար միշտ պետք է կարդալ Թողարկման նշումները: Հուսով ենք, որ մշակողը կկապվի ձեզ հետ, և դուք կկարողանաք լուծել այն միասին: