Փակել գովազդը

Մի ամբողջ տարի Apple-ը փնտրում էր իր մանրածախ բիզնեսի ղեկավարի պաշտոնի իդեալական թեկնածուին։ Եվ երբ նա գտավ այն, ավելի քան վեց ամիս էր, որ նա իսկապես նստեց իր նոր աթոռին: Իդեալական թեկնածուն կին է, նրա անունը Անժելա Ահրենդտովա է, և նա Apple է գալիս հսկայական համբավով։ Կարո՞ղ է առաջին հայացքից փխրուն կինը, ով ներքուստ ի ծնե առաջատար է, կառավարել հարյուրավոր խնձորի խանութներ ամբողջ աշխարհում և միաժամանակ հոգալ առցանց վաճառքի մասին:

Երբ Թիմ Քուքը վերջապես գտնում է մանրածախ և առցանց վաճառքի նոր փոխնախագահ, տեղեկացրեց Apple-ն արդեն անցյալ տարվա հոկտեմբերին։ Այդ ժամանակ, սակայն, Անժելա Ահրենդցը դեռ լիովին նվիրված էր Burrbery նորաձեւության տան գործադիր տնօրենի իր պաշտոնին, որտեղ նա ապրեց մինչ օրս իր կարիերայի ամենահաջող շրջանը։ Այժմ նա գալիս է Apple որպես փորձառու առաջնորդ, ով կարողացել է վերակենդանացնել մեռնող նորաձևության ապրանքանիշը և եռապատկել նրա շահույթը: Թիմ Կուկի և Ջոնի Այվի հետ միասին նա կլինի Apple-ի թոփ-մենեջմենթի միակ կինը, բայց դա նրա համար խնդիր չպետք է լինի, քանի որ նա Կուպերտինոյին կբերի փորձ, որը ոչ ոք, բացի Թիմ Քուքից, չունի:

Apple-ի համար հատկապես կարևոր կլինի, որ տասնութ երկար ամիսներից հետո, երբ Թիմ Քուկն ինքն է ղեկավարում բիզնեսը և վաճառքի գործունեությունը, առանցքային հատվածը կրկին ստանա իր ղեկավարը: Ջոն Բրոուեթի հեռանալուց հետո, ով չհամատեղեց իր մտածողությունը ընկերության մշակույթի հետ և ստիպված եղավ հեռանալ կես տարի անց, Apple Story-ը` ֆիզիկական և առցանց, ղեկավարվում էր փորձառու մենեջերների թիմի կողմից, սակայն առաջնորդի բացակայությունը տեղի ունեցավ: զգացել. Apple Story-ը դադարել է ցույց տալ նման շլացուցիչ արդյունքներ վերջին ամիսներին, և Թիմ Քուկը պետք է զգա, որ որոշ փոփոխություններ պետք է արվեն: Apple-ի ռազմավարությունն իր խանութների նկատմամբ երկար տարիներ չի փոխվել, սակայն ժամանակն անխուսափելիորեն վազում է, և անհրաժեշտ է արձագանքել։ Այս սցենարում է, որ Անժելա Ահրենդցը, ով կարողացել է Burberry-ում ստեղծել խանութների ճանաչված ցանց ամբողջ աշխարհում, կատարյալ դեր ունի:

Քուկի համար Ահրենդցի հաջողությունն իր նոր դերում չափազանց կարևոր է: 2012 թվականին Ջոն Բրոուեթին ձեռք մեկնելուց և պայմանագիր կնքելուց հետո նա չի կարող իրեն թույլ տալ տատանվել: Ամիսներ և տարիներ դժբախտ կառավարումը կարող է բացասական ազդեցություն ունենալ Apple-ի պատմության վրա: Մինչ այժմ, սակայն, Ahrendts-ի ելույթը Apple-ում ճնշող մեծամասնությամբ դրական է եղել: Երբ Կուկը կես տարի առաջ հայտարարեց իր նշանադրության մասին, շատերը զարմացած հետևում էին, թե Apple-ի ղեկավարը ինչ որս է կարող գրավել իր ընկերությունում: Նա գալիս է իր ոլորտում իսկապես մեծ անձնավորությամբ և դրա հետ մեկտեղ մեծ ակնկալիքներով: Բայց ոչինչ հեշտ չի լինի։

Ծնվել է նորաձևության համար

Չնայած վերջին տարիներին Անժելա Ահրենդցովան աշխատում էր Մեծ Բրիտանիայում, որտեղ ոչ վաղ անցյալում նա ստացել է Անգամ բրիտանական կայսրության գնահատանքը, նրա տեղափոխությունը Apple-ը տունդարձ կլինի: Ahrendts-ը մեծացել է Ինդիանա նահանգի Նոր Պաղեստին նահանգի Ինդիանապոլիս արվարձանում: Որպես փոքր բիզնեսմենի և մոդելի վեց զավակներից երրորդը, նա փոքր տարիքից ձգտել է դեպի նորաձևություն: Նրա քայլերն ուղղվեցին դեպի Բոլ Սթեյթ համալսարան, որտեղ նա 1981 թվականին ստացավ բիզնեսի և մարքեթինգի բակալավրի կոչում։ Դպրոցից հետո նա տեղափոխվեց Նյու Յորք, որտեղ մտադիր էր սկսել իր կարիերան։ Եվ նա ծաղկեց:

1989 թվականին նա դարձավ Donna Karan International-ի նախագահ, այնուհետև զբաղեցրեց Հենրի Բեդելի գործադիր փոխնախագահի պաշտոնը և նաև զբաղեցրեց Fifth & Pacific Companies-ի փոխնախագահի պաշտոնը, որտեղ նա պատասխանատու էր Liz Claiborne-ի արտադրանքի ամբողջական շարքի համար: 2006 թվականին նա ստացել է Burberry նորաձեւության տան առաջարկը, որի մասին նա սկզբում չէր ցանկանում լսել, բայց ի վերջո հանդիպեց իր մասնագիտական ​​կյանքի ճակատագրական մարդուն՝ Քրիստոֆեր Բեյլիին և ընդունեց գործադիր տնօրեն դառնալու առաջարկը։ Այսպիսով, նա ամուսնու և երեք երեխաների հետ տեղափոխվեց Լոնդոն և սկսեց վերակենդանացնել նորաձևության անհետացող ապրանքանիշը:

Վարելու արվեստը

Ahrendts-ը չի եկել այնպիսի մեծության և համբավ ունեցող ընկերություն, ինչպիսին այսօր Burberry-ն է: Ընդհակառակը, 19-րդ դարի կեսերին երկար պատմություն ունեցող ապրանքանիշի իրավիճակը շատ նման էր այն իրավիճակին, որում հայտնվել էր Apple-ը 1997 թվականին։ Իսկ Ahrendts-ը մի փոքրիկ Սթիվ Ջոբս էր Burberry-ի համար, քանի որ նրան հաջողվեց մի քանի տարում ոտքի կանգնեցնել ընկերությունը: Ավելին, բարձրացնել աշխարհի ամենաթանկարժեք ընկերությունների հարյուրը:

Burberry-ի պորտֆելը մասնատված էր նրա ժամանման պահին, և ապրանքանիշը տառապում էր ինքնության կորստից: Ahrendts-ը սկսեց անմիջապես գործել. նա գնեց արտասահմանյան ընկերություններ, որոնք օգտագործում էին Burberry ապրանքանիշը և դրանով իսկ նվազեցրեց նրա բացառիկությունը և արմատապես կրճատեց առաջարկվող ապրանքները: Այս քայլերով նա ցանկանում էր Burberry-ին կրկին դարձնել պրեմիում, շքեղ ապրանքանիշ: Ահա թե ինչու նա թողեց tartan օրինակը Burberry-ի համար այդքան բնորոշ միայն մի քանի ապրանքների վրա: Իր նոր աշխատավայրում նա կրճատեց ծախսերը, հեռացրեց ավելորդ աշխատակիցներին և կամաց-կամաց շարժվեց դեպի լուսավոր վաղվա օրը։

«Շքեղության մեջ ամենուրեքը կսպանի քեզ: Դա նշանակում է, որ դու այլևս շքեղ չես»,-ասել է Ահրենդցովան՝ համար տված հարցազրույցում Մանրամասն Սայլակ. «Եվ մենք կամաց-կամաց դարձանք ամենուր. Burberry-ն պետք է լիներ ավելին, քան պարզապես հին, սիրելի բրիտանական ընկերություն: Այն պետք է վերածվեր համաշխարհային շքեղ նորաձեւության ապրանքանիշի, որը կարող էր մրցակցել շատ ավելի մեծ մրցակցության հետ»:

Հիմա հետ նայելով Անժելա Ահրենդցի կարիերային Burberry-ում, կարող ենք ասել, որ նրա առաքելությունը հաջող է եղել: Եկամուտները եռապատկվել են նորաձևության տան կառավարման ընթացքում, և Burberry-ն կարողացել է կառուցել ավելի քան 500 խանութ ամբողջ աշխարհում: Այդ իսկ պատճառով այն այժմ դասվում է աշխարհի հինգ խոշորագույն լյուքս բրենդների շարքում։

Կապվելով ժամանակակից աշխարհի հետ

Այնուամենայնիվ, Apple-ը չի վարձում 500-ամյա Ahrendts-ին ամբողջ ընկերությունը ղեկավարելու համար: Իհարկե, այս պաշտոնը մնում է Թիմ Կուկին, բայց Ահրենդցովան նաև իր հսկայական փորձն է բերում բիզնես ոլորտում: Ամբողջ աշխարհում աղյուսի և շաղախի ավելի քան XNUMX խանութները, որոնք նա կարողացավ կառուցել Burberry-ում, շատ բան են խոսում: Բացի այդ, Ahrendts-ը կլինի Apple-ի առաջին մենեջերը, ով ամբողջական վերահսկողություն կունենա ոչ միայն մանրածախ, այլ նաև առցանց վաճառքի վրա, որը, ի վերջո, կարող է շատ կարևոր հեղինակություն դառնալ։ Նույնիսկ առցանց վաճառքի և խանութը նորագույն տեխնոլոգիաների հետ կապելու դեպքում Ահրենդցը մեծ փորձ ունի իր բրիտանական կայանից, և նրա տեսլականը պարզ է:

«Ես մեծացել եմ ֆիզիկական աշխարհում և խոսում եմ անգլերեն: Հաջորդ սերունդները մեծանում են թվային աշխարհում և խոսում են սոցիալական: Ամեն անգամ, երբ խոսում եք աշխատակիցների կամ հաճախորդների հետ, դուք պետք է դա անեք սոցիալական հարթակում, քանի որ այսօր մարդիկ այդպես են խոսում»: նա բացատրեց Ahrendts-ը մտածում էր այսօրվա աշխարհի մասին մեկ տարի առաջ, երբ Apple-ը հայտարարեց իր աշխատանքի ընդունելու մասին: Հիշեցնենք, որ նա չի ղեկավարել շարժական սարքեր արտադրող որևէ տեխնոլոգիական ընկերություն։ Այն դեռևս նորաձևության բրենդ էր, բայց Ahrendts-ը գիտակցում էր, որ բջջային սարքերը, ինտերնետը և սոցիալական ցանցերը այսօր հետաքրքրված են մարդկանցով:

Նրա խոսքով, բջջային հեռախոսները ապրանքանիշի գաղտնիքների մուտքի սարքն են: Ապագայի խանութներում օգտատերը պետք է զգա, կարծես թե մտել է կայք։ Հաճախորդները պետք է ներկայացնեն չիպսեր պարունակող ապրանքներ, որոնք ապահովում են կարևոր տեղեկատվություն, իսկ խանութները նաև պետք է միահյուսեն այլ ինտերակտիվ տարրեր, օրինակ՝ տեսանյութ, որը ցուցադրվում է, երբ մարդը վերցնում է ապրանքը: Դա հենց այն է, ինչ Անժելա Ահրենդցն ունի խանութների ապագայի մասին, որն արդեն դռների հետևում է, և դա կարող է շատ բան պատմել, թե ինչպես կզարգանա խորհրդանշական Apple Story-ը:

Չնայած Apple-ը դեռ նոր և նոր խանութներ է կառուցում, դրանց աճը զգալիորեն դանդաղել է։ Ընդամենը երեք-չորս տարի առաջ վաճառքները տարեկան կտրվածքով աճել են ավելի քան 40 տոկոսով, 2012 թվականին՝ 33 տոկոսով, իսկ անցյալ տարի նրանք նույնիսկ ավարտեցին Apple Story-ը նախորդ ժամանակաշրջանի համեմատ ընդամենը 7 տոկոս աճով։ .

Նույն արժեքները

Թիմ Քուկի համար նույնքան կարևոր է այն փաստը, որ Անժելա Արենդցը կիսում է նույն արժեքները, ինչ Apple-ը: Ինչպես Ջոն Բրոուեթն ապացուցեց, դուք կարող եք լավագույնը լինել ձեր ոլորտում, բայց եթե չընդունեք ընկերության մշակույթը, ապա հաջողության չեք հասնի: Browett-ը շահույթը դրեց հաճախորդների փորձի վրա և այրվեց: Մյուս կողմից, Ահրենդցովան ամեն ինչին նայում է մի փոքր այլ ակնոցով։

«Ինձ համար Burberry-ի իրական հաջողությունը չափվում է ոչ թե ֆինանսական աճով կամ ապրանքանիշի արժեքով, այլ շատ ավելի մարդկային բանով. այսօր աշխարհի ամենակապված, ստեղծագործ և կարեկցող մշակույթներից մեկը, որը պտտվում է ընդհանուր արժեքների շուրջ և կապված է ընդհանուր տեսլական»: նա գրել է Ահրենդցն անցյալ տարի այն բանից հետո, երբ արդեն հայտնի էր, որ նա կմեկնի Apple։ Շինարարության ութ տարին ի վերջո ստեղծեց այն ընկերությունը, որն Ահրենդցն ասում է, որ ինքը միշտ ցանկացել է աշխատել, և Burberry-ում իր փորձը նաև սովորեցրել է նրան մեկ բան.

Ahrendts-ը, այլապես ամեն օր Աստվածաշունչ կարդացող հավատարիմ քրիստոնյա, հավանաբար խնդիր չի ունենա տեղավորվելու Apple-ի շատ կոնկրետ մշակույթի մեջ: Առնվազն ինչ վերաբերում է դավանած արժեքներին ու կարծիքներին։ Չնայած Apple-ը միլիոնավոր զարդեր և հագուստ չի վաճառում, նրա արտադրանքը հակված է լինել առավել պրեմիում ապրանքները տեխնոլոգիական աշխարհում: Ահա այս շուկան է, որ Ahrendts-ը հիանալի հասկանում է, ճիշտ այնպես, ինչպես նա հասկանում է իր խանութներում հաճախորդների համար լավագույն փորձը ապահովելու անհրաժեշտությունը: Ահա թե ինչի մասին էր միշտ Burberry-ն, սրա մասին էր միշտ Apple-ը: Այնուամենայնիվ, Ahrendts-ի շնորհիվ Apple Story-ն այժմ կարող է տեղափոխվել հաջորդ մակարդակ, քանի որ համակրելի ամերիկացին հիանալի գիտակցում է թվային դարաշրջանի կարևորությունը, և աշխարհում քչերին է հաջողվել կապել այն առևտրի փորձի հետ: ինքն իրեն նման է նրան:

Նրա ղեկավարությամբ Burberry-ն սկսեց խանդավառությամբ ընդունել այն ամենը, ինչ նոր է հայտնվել շուկայում: Ahrendts-ը և տեխնոլոգիան, այս կապը պատկանում է միմյանց, ինչպես ոչ մի ուրիշը: Նա առաջիններից մեկն էր, ով ճանաչեց Instagram-ի ներուժը և սկսեց օգտագործել այն սեփական ապրանքանիշը գովազդելու համար: Burberry-ի խորքում նա նաև ներդրել է այլ սոցիալական ցանցեր, ինչպիսիք են Facebook-ը և Twitter-ը, ինչպես նաև օգտագործել համաշխարհային ամսագրերը գովազդի համար: Նրա օրոք Burberry-ն վերածվեց 21-րդ դարի իսկապես ժամանակակից ապրանքանիշի: Երբ մենք նայում ենք Apple-ին այս տեսանկյունից, միշտ մեդիա-ամաչկոտ և խուսափող ընկերությունը շատ հետ է մնում: Բավական է միայն համեմատել Apple-ի շփումը սոցիալական ցանցերում, այսինքն՝ որտեղ մեր օրերում ընթանում է մրցակցային պայքարի շատ կարևոր մասը։

Apple-ը հաճախորդի հետ շփվելիս միշտ եղել է շատ գետնին: Նախկինում այն ​​առաջարկում էր անբասիր սպասարկում իր խանութներում, բայց կարծես թե 2014 թվականին դա արդեն բավարար չէ։ Հետևաբար, շատ հետաքրքիր կլինի տեսնել, թե ինչպես կվերափոխվեն Apple-ի խանութները Ahrendts-ի օրոք: Այն փաստը, որ Թիմ Քուքը պատրաստ էր կես տարուց ավելի սպասել նոր համալրման, վկայում է այն մասին, որ նա հաստատապես հավատում է իր նոր գործընկերոջը։ «Նա նույնքան շեշտը դնում է հաճախորդների փորձի վրա, որքան մենք», - բացատրեց Կուկը աշխատակիցներին ուղղված նամակում, երբ հայտարարեց Ահրենդցի աշխատանքի ընդունման մասին անցյալ տարի: «Նա հավատում է ուրիշների կյանքը հարստացնելուն և սատանայականորեն խելացի է Ահրենդցը միայն Թիմ Կուկի հետ խոսելու, ուստի կախված կլինի նրանից, թե որքան հեռու նա կթողնի խնձորի վաճառքի փոխակերպումը»:

Գուցե որոգայթ

Այն ամենը, ինչ փայլում է, ոսկի չէ, ասում է չեխական հայտնի ասացվածքը, և նույնիսկ այս դեպքում չենք կարող բացառել ավելի մութ սցենարները։ Ոմանք ասում են, որ Անջելա Ահրենդցը լավագույն վարձատրությունն է, որ Apple-ը տվել է այն բանից հետո, երբ 1997 թվականին վերադարձրեց Սթիվ Ջոբսին: Միաժամանակ, սակայն, պետք է գիտակցել, որ այժմ Apple է գալիս մի մարդ, ով մինչ այժմ նմաններ չի ունեցել ընկերության շարքերում։

Անժելա Արենդցը աստղ է, համաշխարհային մակարդակի աստղ, ով այժմ մտնում է մի հասարակություն, որտեղ ամենաբարձրաստիճան մարդկանց շփումը լրատվամիջոցների հետ կամ նրանց մասնակցությունը երեկույթներին բացառիկ իրադարձություն է համարվում: Իր կարիերայի ընթացքում Ահրենդցը շրջապատված էր երաժշտության և կինոարդյունաբերության հայտնի մարդկանցով, նա հաճախ էր հայտնվում հանրության առաջ՝ կեցվածք ընդունելով ամսագրերի շապիկների համար։ Նա, անկասկած, հանգիստ գործադիր տնօրեն չէր, որը հետին պլան մղում էր թելերը: Ինչպիսին է հակադրություն Apple-ի ներկայիս ղեկավարությանը: Թեև ասվում էր, որ նա արժեքային առումով հեշտությամբ կհամապատասխանի Apple-ին, Ահրենդցի համար կարող է հեշտ չհամակերպվել ընկերության գործունեության հետ:

Առայժմ եռանդուն գործարարուհին սովոր էր հարցազրույցներ տալ գրեթե ամեն անգամ, երբ ինչ-որ մեկը նրանց խնդրեց, կապ պահպանել հաճախորդների հետ և ակտիվորեն շփվել սոցիալական ցանցերում։ Բայց հիմա նա գալիս է մի տեղ, որտեղ նա չի լինի ամենաբարձրահասակ մարդը, և չափազանց հետաքրքիր կլինի տեսնել, թե ինչ պաշտոն է նա զբաղեցնում Apple-ում: Կամ Թիմ Կուկը կամ Ջոնի Այվը՝ Apple-ի ամենահզոր մարդկանցից երկուսը, կղեկավարեն այն, իսկ պայծառ աստղը կդառնա աշխատասեր մեղու, և արտաքուստ ոչինչ չի փոխվի հսկայական վիթխարի համար, որը նույնիսկ Սթիվ Ջոբսի հեռանալուց հետո. հիմնված է մեծ գաղտնիության և հանրության հետ հեռու հարաբերությունների վրա, կամ Անժելա Ահրենդցովան կսկսի վերափոխել Apple-ն իր կերպարով, և ոչ մի տեղ գրված չէ, որ նա չի կարող խանութներից տեղափոխվել ընկերության կերպարը որպես այդպիսին փոխելու:

Եթե ​​նա իսկապես այդքան ազդեցություն ունի իր նոր դերում և անկասելի է, ապա ոմանք կանխատեսում են, որ մենք կարող ենք նայել Apple-ի ապագա գործադիր տնօրենին: Սակայն նման սցենարները դեռ հեռու են իրագործվելուց։ Անժելա Արենդցն այժմ չի գալիս ղեկավարելու ամբողջ ընկերությունը, կամ նույնիսկ նրա արտադրանքի զարգացումը: Նրա թիվ մեկ խնդիրն է լինելու համախմբել Apple-ի մանրածախ և առցանց վաճառքի գործունեությունը, հստակ տեսլական սահմանել և ամիսներ շարունակ վիրտուալ անարխիայից հետո Apple-ի խանութները վերադարձնել առաջընթացի և օգտատերերի վարկանիշների աղյուսակի վերին հորիզոնական:

Ռեսուրսներ: GigaOM, Fast Company, CNET, Պաշտամունք Mac, Forbes, LinkedIn
.