Վրատիսլավ Հոլուբ Մամլո հաղորդագրությունում: Սոցիալական մեդիան ապրանքանիշերի ամենաարդյունավետ միջոցներից մեկն է իրենց հաճախորդների հետ կապ հաստատելու և հաջողությամբ շփվելու նրանց հետ: Համոզված չե՞ք։ Պարզապես նայեք Starbucks-ի արշավին Տոնական Կարմիր գավաթի արշավ, որը բավականին մեծ աղմուկ բարձրացրեց Twitter-ում։ Պարզ հայտարարությունն այն մասին, որ հաճախորդները կարող են անվճար սահմանափակ քանակությամբ բազմակի օգտագործման գավաթ ստանալ Սուրբ Ծննդյան ըմպելիքներից մեկի գնման դեպքում ընկերությանը պահել է Twitter-ում ամբողջ օրը:
Twitter-ը երկար ժամանակ եղել է ապրանքանիշերի համար իրենց հաճախորդներին հասնելու գործիք: Սակայն կարևորվում է կապի մեկ այլ ալիք, այն է՝ կապի հավելվածը։ Այսպիսով, շուկայավարները մեկ այլ տարբերակ ունեն իրենց ներկա և ապագա հաճախորդներին հասնելու ապրանքների, արշավների և այլ գործողությունների մասին նորություններով:
Ահա հիմնական պատճառները, թե ինչու հաղորդակցման հավելվածները չպետք է բացակայեն կապի որևէ խառնուրդից ապրանքանիշերի և մանրածախ առևտրի համար, ովքեր ցանկանում են առավելագույնի հասցնել իրենց շուկայավարման ջանքերը.
Անձնական կապ
Բրենդերը և մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է կենտրոնանան իրենց հաղորդակցության մեջ բովանդակալից պահեր ստեղծելու վրա, և չկա որևէ բան, որն ավելի շատ արձագանքում է հաճախորդներին, քան այն զգացումը, որ դու խոսում ես նրանց և միայն նրանց հետ: Մինչ Twitter-ի նման հարթակները թույլ են տալիս շփվել զանգվածների հետ, հաղորդակցման հավելվածներն անում են ճիշտ հակառակը: Նրանք հեշտացնում են բովանդակալից հաղորդակցությունը անհատների հետ: Իսկ ինչո՞ւ է դա այդքան կարևոր։ Եթե ապրանքանիշին հաջողվում է անմիջականորեն շփվել անհատների հետ, նրա և անհատի միջև ավելի ամուր կապ է ստեղծվում՝ մեծացնելով ապրանքանիշի ամենակարևոր հավատարմությունը:
Կենտրոնացեք, թե ինչպես է հաճախորդը զգում
Բոլորը սխալներ են թույլ տալիս, և դա ներառում է ապրանքանիշերը: Անկախ նրանից, թե սխալը մեծ է, թե փոքր, անհրաժեշտ է կենտրոնանալ իրավիճակի լուծման վրա: Հաճախորդների դժգոհությունը նվազեցնելու համար կարևոր է նրանց հնարավորություն տալ արտահայտելու իրենց հիասթափությունը, հիասթափությունը կամ անհանգստությունը և թույլ տալ, որ նրանք իրենց հասկացված զգան մյուս կողմի կողմից: Հաղորդակցման հավելվածները տարածություն են տալիս նման հաղորդակցությանը, քանի որ այն առաջարկում է մի վայր, որտեղ հաճախորդները կարող են մասնավոր շփվել մյուս կողմի հետ:
Առանձնացեք մրցակցությունից
Հաղորդակցման հավելվածների ներգրավումը հաղորդակցության խառնուրդի մեջ բրենդներին հնարավորություն է տալիս տարբերվել մրցակիցներից: Մենք հաճախ կենտրոնանում ենք առավելագույն թվով պոտենցիալ հաճախորդների հասնելու վրա, ովքեր տրամաբանորեն իրենց թվում են պարզապես թիվ: Բայց մենք հնարավորություն ունենք տարբերվելու և հաճախորդներին տեղեկացնել, որ իրենք կարևոր են ապրանքանիշի համար, որ այն հետաքրքրված է նրանց կարծիքներով և զգացմունքներով: Այս ամենը նպատակային մարքեթինգի օգնությամբ կարող է հանգեցնել ընկերության ընդհանուր արդյունքների բարելավմանը։
2020 թվականին մենք վստահաբար կտեսնենք հաճախորդների թվի աճ, ովքեր ցանկանում են շփվել իրենց կարիքների մասին հոգ տանող ապրանքանիշերի հետ: Հետևաբար, ապրանքանիշերը պետք է օգտագործեն հաղորդակցման հավելվածները իրենց առաջարկած ներուժը և կենտրոնանան հաճախորդների հետ անձնական հաղորդակցության բարելավման վրա, ավելի լավ հոգ տանեն նրանց մասին և տարբերվեն մրցակիցներից:
Debbi Dougherty-ն Rakuten-ի հաղորդակցությունների և B2B-ի փոխնախագահն է Viber. Հաղորդակցման այս հարթակը աշխարհի ամենամեծ հաղորդակցման հավելվածներից մեկն է և ներկայումս ունի ավելի քան 1 միլիարդ օգտվող:
