Ամայա Թուման Apple Store-ում աշխատելը նախևառաջ մարդկանց հետ աշխատելն է, և որպես այդպիսին այն կրում է ոչ միայն իր առավելությունները, այլ նաև թակարդներն ու հետաքրքիր իրավիճակները: Աշխատակիցները, ովքեր պատասխանատու էին Apple-ի ֆիրմային խանութներում սպասարկման և խորհրդատվության համար, կարող են իրենց կարծիքն ասել այս մասին: Անանունության խոստման ներքո նրանցից ոմանք խոսեցին այն դժվարությունների մասին, որոնք որոշ հաճախորդներ կարող են պատրաստել այս պաշտոնում:
Չպահեստավորված տվյալներ
Որոշ մարդիկ սովորական պահուստավորում են վերցնում, իսկ մյուսներն անտեսում են դրանք: Եթե դուք երբևէ զգացել եք Apple սարքի հանկարծակի ձախողում, որը դուք չեք կրկնօրինակել, ապա դուք գիտեք, թե ինչ խնդիրներ կարող են դա առաջացնել: Apple Store-ի նախկին աշխատակիցներից մեկը նշում է, որ լայն հասարակությունը շատ անպատրաստ է, և նույնիսկ նրանք, ում բիզնեսը բառացիորեն կախված է iOS կամ macOS սարքերի աշխատանքից, երբեմն մոռանում են կրկնօրինակումների մասին։ «Եթե դա քո ամբողջ կյանքն է, ինչո՞ւ չես պահպանում այն նաև ուրիշ տեղ»:, հարցնում է խնդրո առարկա աշխատողը։
Մոռացված գաղտնաբառ
Ամենատարածված խնդիրներից մեկը, որին հանդիպում են ծառայության աշխատակիցները, նույնպես մոռացված iCloud հաշվի գաղտնաբառը է: Apple Store-ի նախկին աշխատակիցներից մեկը հիշում է, թե ինչպես էր խանութում գտնվելու ընթացքում հաճախորդի հետ հերթական անգամ պայմանավորվել, որպեսզի այդ ընթացքում մուտք գործեր հաշիվ։
Այլ ընկերություններին ներկայացվող պահանջները
Հաճախորդների տեղեկացվածությունը, թե ինչ կարող են անել Apple Store-ի աշխատակիցները իրենց համար, հաճախ չի համապատասխանում իրականությանը: Ոմանք կարծում են, որ եթե աշխատողները կարողանան օգնել իրենց վերադառնալ iCloud, նրանք նաև կօգնեն իրենց մոռացված գաղտնաբառը իրենց Gmail-ի կամ Facebook-ի հաշվի համար: Այնուամենայնիվ, Apple Store-ի աշխատակիցների մեծ մասը փորձում է հաճախորդներին օգնել նաև այս խնդիրներով, թեև դա նրանց աշխատանքի նկարագրության մեջ չկա:
Լուսանկարը պատկերասրահ
Գաղտնի տեղեկատվություն
Երբ խոսքը վերաբերում է կոտրված սարքը շտկելուն, ազնվությունը միանգամայն կարգին է: Հասկանալի է, որ կան իրավիճակներ, որոնք մարդիկ նախընտրում են պահել իրենց մեջ, սակայն Apple խանութների աշխատակիցները նշում են, որ կարևոր է հնարավորինս ճշգրիտ իմանալ, թե ինչ և ինչպես է պատահել տվյալ սարքին. «Եթե նրանք մեզ հետ անկեղծ չեն, դժվար է». ասում է աշխատողներից մեկը, ով յոթ տարի աշխատել է Apple-ում։ Մեկ այլ նախկին աշխատակից էլ հավելում է, որ իրենք ամեն օր բախվում են կեղծ տեղեկությունների, թե ինչպես է տեխնիկան վնասվել։
Լիցքաթափված սարքեր
Եթե հաճախորդը լիցքաթափված կամ անբավարար լիցքավորված սարք է բերում խանութ վերանորոգման համար, դա ուշացնում է և՛ աշխատողին, և՛ հաճախորդին: Աշխատակիցների խոսքով՝ սա համեմատաբար տարածված երեւույթ է, սակայն անհարկի բարդացնում է աշխատանքը։ Ծառայության նախկին աշխատակիցներից մեկը նշել է, որ այս սխալին հանդիպել է հատկապես բողոքող Apple Watch-ի հետ։ «Ես ուղղակի նստում եմ, և բոլորս պետք է սպասենք»,- մեկնաբանում է նա իրավիճակը, երբ հաճախորդը սպասարկման կենտրոն է բերում մեռած ժամացույց, որի հետ հնարավոր չէ աշխատել։
Աղբյուրը ` Business Insider
Աստված իմ, ինչ հոդված է սա: