Jiří Filip Համենայն դեպս, մեր դիտարկմամբ, մեր ընթերցողների շրջանում կան բազմաթիվ ենթադրություններ, շփոթություններ և շահարկումներ Apple-ի լիազորված ծառայությունների վերաբերյալ։ Ուստի որոշեցինք փորձել հերքել դրանցից գոնե մի քանիսը։ Եվ ի՞նչ ավելի լավ միջոց է դրանք հերքելու, քան Չեխիայի Հանրապետության ամենահայտնի լիազորված Apple սպասարկման կենտրոններից մեկի ներկայացուցչի հետ հարցազրույցը, որը. Չեխական սպասարկում. Դրանով մենք խոսեցինք մի ամբողջ շարք հետաքրքիր թեմաների մասին, որոնք կարող են մեկընդմիշտ ձեզ պարզ դարձնել բազմաթիվ հարցեր:
Դա կարող է լինել ձեզ հետաքրքրում է
Թռչել ամբողջ աշխարհով Apple-ի հետ Մենք անմիջապես կսկսենք բավականին կտրուկ: Վերջերս ես ավելի ու ավելի շատ եմ տեսնում Apple-ի չարտոնված ծառայությունների գովազդները, որոնք պարծենում են, որ իրենք օգտագործում են օրիգինալ բաղադրիչներ վերանորոգման համար, ինչը, իմ կարծիքով, կատարյալ անհեթեթություն է: Խնդիրն այն է, սակայն, որ պահեստային բաղադրիչների հարցը դեռևս մեծ անհայտ է շատ խնձոր արտադրողների համար, և, հետևաբար, այդ ծառայությունները դե ֆակտո ցատկելու են: Ուրեմն կարո՞ղ եք մեկընդմիշտ բացատրել, թե ինչպես է օրիգինալ մասերի օգտագործումը:
Այս հարցի պատասխանը բավականին պարզ է. Արտադրողն ամբողջ աշխարհում նոր օրիգինալ մասեր է մատակարարում միայն լիազորված սպասարկման կենտրոններին, և այդ ծառայություններին պայմանագրով արգելված է դրանք վաճառել խիստ տուգանքների ներքո: Չլիազորված ծառայությունների ժամանակ մենք, հետևաբար, հանդիպում ենք ոչ օրիգինալ դետալների, որոնք երբեմն ավելի լավ են, երբեմն էլ ավելի վատ որակի, կամ մասերի, որոնք օգտագործված սարքերից են և, հետևաբար, հաստատ նոր չեն: Չնայած այս թեման եղել է, և կարծում եմ, դեռևս հակասական է, մենք սովորաբար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել միայն օրիգինալ մասեր և լիազորված ծառայություն, քանի որ դա 100% հուսալիություն ապահովելու միակ միջոցն է:
Շնորհակալություն պարզ և հասկանալի բացատրության համար, որը, հուսով ենք, կօգնի շատ մարդկանց ծառայության ընտրության հարցում: Խոսելով հուսալիության և նման բաների մասին, ասա ինձ, թե կոնկրետ ինչ պետք է անի ծառայությունը, որպեսզի հավաստագրվի որպես Apple-ի լիազորված ծառայություններ մատուցող: Որքա՞ն ժամանակ է տևում ամբողջ գործընթացը և որքան թանկ է այն, եթե կիրառելի է:
Քանի որ մենք ծառայություն ենք մատուցում Apple սարքերի համար (Չեխական սպասարկում - Նշում խմբ.) 18 տարվա ընթացքում, ուստի որպես Apple-ի ամենաերկարակյաց լիազորված ծառայություն Չեխիայի Հանրապետությունում, մենք կարող ենք հաստատել, որ կարգավիճակի պահպանումն ու ձեռքբերումը երկարաժամկետ և ֆինանսական ծախսատար գործընթաց է: Ժամանակի ընթացքում գործիքները, համակարգիչները և ընդհանուր սարքավորումները հիմնականում պետք է մշտապես թարմացվեն, ինչպես նաև առանձին տեխնիկների վերապատրաստում և հավաստագրում: Մի խոսքով, դա ցիկլ է, որը պետք է մշտապես հոգ տանել և վերահսկել: Այսինքն՝ հեշտ չէ։
Ես, անկեղծ ասած, այլ բան չէի սպասում, քանի որ գիտեմ, թե որքան բարդ է դա նույնիսկ լիազորված դիլերների համար: Անդրադառնալով դրա մասին, ես զարմանում եմ, արդյոք Apple-ը իրականում խոսում է ձեզ հետ ձեր ծառայության ձևավորման հարցում: Ի վերջո, APR-ի դեպքում Apple-ի թելադրանքը խանութների արտաքին տեսքի կամ հարդարման առումով բավականին տեսանելի է բոլոր ցանցերում։ Այսպիսով, ինչպես է դա ձեզ հետ: Դուք պետք է հավատարիմ մնա՞ք ստանդարտին:
Միասնական դիզայնը ներկայումս արտադրողի կողմից պաշտոնապես չի պահանջվում ծառայությունների համար, ի տարբերություն APR-ի, ինչպես դուք եք ասում: Այնուամենայնիվ, սպասարկման կենտրոնները պետք է հետևեն հաճախորդների հարմարավետության վերաբերյալ ընթացիկ միտումներին: Մենք ինքներս վերջերս շատ ենք աշխատել այս ուղղությամբ, քանի որ Պրահայի մեր մասնաճյուղի լայնածավալ վերակառուցում ենք իրականացրել։ Եթե դուք հետաքրքրված եք, կարող եք դիտել այն մեր կայքում, Facebook-ում կամ անձամբ այցելել մեզ:
Լուսանկարը պատկերասրահ
Ճիշտ է, որ Apple-ի պահանջած միասնական դիզայնը, հավանաբար, շատ իմաստ չի ունենա ծառայությունների համար, քանի որ դրանք պարզապես օգտագործվում են տարբեր կերպ, քան խանութները: Ի վերջո, ձեր խնդիրն է վերանորոգել սարքը հնարավորինս սեղմ ժամկետում, այլ ոչ թե տպավորվել սեղանների վրա փայլուն iPhone-ներով: Խոսելով վերանորոգման մասին, ինչպե՞ս եք իրականում շփվում Apple-ի հետ, եթե դժվարությունների եք բախվում: Հնարավո՞ր է ցանկացած պահի կապվել իր մարդկանց հետ ավելի բարդ վերանորոգման համար, թե՞ նա ուղղակի կտրամադրի, օրինակ, հաստ ձեռնարկ՝ տվյալ սարքի վերանորոգման բոլոր տարբերակներով, և հետո այլևս չանհանգստանալ և թողնել ամեն ինչ ծառայությանը։ դա ինքը?
Տարբերակ Ա-ն ճիշտ է, Apple-ն ունի շատ լավ մշակված սպասարկման ընթացակարգեր, որոնք թերությունների ճնշող մեծամասնության մեջ իրականում բավարար են վերանորոգման ընթացակարգը շտկելու համար: Ես անձամբ սա տեսնում եմ որպես մեծ բան: Այնուամենայնիվ, եթե ավելի բարդ բան պետք է լուծվի, մենք մեր տրամադրության տակ ունենք աջակցող թիմ, որը կարող է մեզ օգնել գրեթե առցանց: Անհրաժեշտության դեպքում հարցերը կարող են հետագայում սրվել:
Դա հիանալի է հնչում, պետք է աներևակայելի օգտակար լինի վերանորոգման համար: Իսկ իրականում ի՞նչ վերանորոգումներ եք առավել հաճախ իրականացնում։
Ամենատարածվածը, իհարկե, հաճախորդների կողմից առաջացած մեխանիկական թերություններն են՝ թե՛ հեռախոսների, թե՛ պլանշետների, թե՛ MacBook ստեղնաշարերի վրա: Եթե ես ավելի կոնկրետ լինեի, ապա դա հիմնականում ներառում է բջջային հեռախոսների էկրանների վերանորոգում և MacBook-ների սպասարկում՝ որպես REP (Apple-ի կողմից հայտարարված անվճար սպասարկման ծրագիր - խմբագրի նշում), որը ներառում է, օրինակ, ստեղնաշարի հետ կապված խնդիրներ:
Ես նույնիսկ ձեզանից այլ պատասխան չէի սպասում, և կարծում եմ, որ մեր ընթերցողները նույնպես: Իսկ որո՞նք են ամենատարածված խնդիրները, որոնց դեպքում հաճախորդները բարդացնում են ձեր աշխատանքը: Նկատի ունեմ, օրինակ, հաշվից մոռացված տարբեր ելքեր և այլն։
Մեր կողմից սպասարկման միջամտություն իրականացնելու անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ է, որ հաճախորդի սարքի վրա անջատված լինի Najit անվտանգության ծառայությունը։ Այս ծառայությունն անջատելու համար հարկավոր է մուտքագրել ձեր Apple ID գաղտնաբառը, որը, ցավոք, հաճախորդները երբեմն մոռանում են։ Իհարկե, դա բարդացնում է ամբողջ վերանորոգումը, քանի որ քանի դեռ այս ծառայությունը միացված է, մենք որպես ծառայություն կարողանում ենք միայն ախտորոշում կատարել տվյալ սարքի վրա։
Իսկ եթե հաճախորդը չի հիշում իր գաղտնաբառը: Այդ դեպքում ո՞րն է ընթացակարգը:
Ձեր գաղտնաբառը վերականգնելու մի քանի եղանակ կա: Դուք կարող եք վերականգնել այն՝ օգտագործելով անվտանգության հարցերը, որոնք առաջանում են ձեր Apple ID-ն մուտքագրելիս, կամ կարող եք նաև օգտագործել նույն Apple ID-ով մուտք գործած մեկ այլ սարք: Եթե չգիտեք հարցերի պատասխանները, մնացել են ընդամենը մի քանի տարբերակ, օրինակ՝ զրոյացնել հեռախոսահամարի կամ էլ. փոստի միջոցով, իսկ եթե նույնիսկ դա հնարավոր չէ, ապա անհրաժեշտ է կապվել Apple-ի աջակցման ծառայության հետ։
Այսպիսով, մեր ընթերցողներին այլ բան չի մնում, քան խորհուրդ տալ, որ նրանք պարզապես հիշեն իրենց գաղտնաբառերը, քանի որ հակառակ դեպքում նրանք կարող են լուրջ անախորժությունների մեջ ընկնել ուղղման դեպքում: Կարծում եմ, նույնը կարելի է ասել սովորական կրկնօրինակումների մասին, որոնք կարող են խնայել տվյալները սարքի ոչնչացման դեպքում։ Այնուամենայնիվ, մենք կարող ենք հայտնվել մի իրավիճակում, երբ մենք չենք կարող կրկնօրինակում կատարել, քանի որ սարքը «մահացել է» նախքան պահուստավորում կատարելու ժամանակ ունենալը: Այս ուղղությամբ ավելի լավ տարբերակներ ունե՞ք՝ սարքի պահուստավորման առումով, որը, օրինակ, հնարավոր չէ միացնել:
Մենք նաև խորհուրդ ենք տալիս կանոնավոր կերպով կրկնօրինակել տվյալները ավտոմատ կամ ձեռքով: Բջջային հեռախոսի դեպքում, որը հնարավոր չէ միացնել, նույնիսկ մենք դժվար թե կարողանանք օգնել կրկնօրինակում։ Նոթբուքի կամ համակարգչի միջոցով ձեր տվյալները պահուստավորելու շատ ավելի շատ եղանակներ կան, եթե չկարողանաք միացնել դրանք: Համենայնդեպս, մենք չենք խոսում այն մասին, որ մենք 100%-ով կարողանում ենք դա անել։ Այսպիսով, իսկապես կրկնօրինակեք, կրկնօրինակեք, կրկնօրինակեք:
Խոսելով համեմատաբար էքստրեմալ իրավիճակների մասին, ասեք, թե ինչպես է ընթանում փոխանակումն ընդհանրապես մաս առ մաս Apple սարքերի հետ որպես հայցի մաս: Դու որոշո՞ւմ ես՝ այն մտքով, որ երբ ընդունում ես, պահեստից նոր iPhone ես հանում ու վերջ, թե՞ ապրանքներն ուղարկվում են ինչ-որ տեղ «կոմուտատոր», որտեղ գնահատվում են։ Իսկ Apple-ն իրականում կողմ է կտոր-կտոր փոխարինելուն: Արդյո՞ք նա խնդիր չունի դրանց հետ, կամ հակառակը, փորձում է հնարավորինս «պարտադրել» ծառայություններին, որ ինչ էլ որ լինի, կոտրված ապրանքները շտկել, թեև հաճախ պարտվողական ճակատամարտ է:
Ընդհանուր առմամբ, ըստ իմ փորձի, հիմնական նպատակն է հնարավորինս շուտ կարգավորել բողոքը։ Հետևաբար, որոշակի սահմանված դեպքերում պահանջվող կտորը նորով փոխանակելու հնարավորություն կա։ Մենք կարող ենք նաև որոշել կտոր-կտոր փոխանակման մասին առաջին տողում, ըստ արտադրողի ընթացակարգերի: Բայց կան նաև հատուկ թերություններ, որտեղ մենք պետք է iPhone-ը ուղարկենք արտադրողի կենտրոնական ծառայություն։ Ինչ վերաբերում է Apple-ի դիրքորոշմանը, ապա նրա ջանքերն, իհարկե, սարքի վերանորոգումն են, այլ ոչ թե այն փոխարինելը:
Հիանալի է, որ նույնիսկ այստեղ ուշադրությունը իսկապես կենտրոնանում է արագության վրա, ինչը մեզանից շատերի կարիքն ամենաշատն է բողոքներ ներկայացնելիս: Բայց ծառայության գործունեության վերաբերյալ բավական ավելի հետաքրքրասեր հարցեր կային։ Եկեք վերջում թեթևացնենք մեր ամբողջ զրույցը մի քանի համեմունքներով: Առաջինը կարող է լինել Apple-ի առաջիկա արտադրանքների մասին տեղեկությունները: Օրինակ՝ Apple-ը ժամանակից շուտ ուղարկո՞ւմ է որևէ նորությունների կարկատման նյութեր, թե՞ այն տարածում է ամեն ինչ այն ներկայացնելուց հետո, որպեսզի ոչինչ չհայտնվի:
Ամեն ինչ կիմանանք միայն պաշտոնական մեկնարկից հետո։ Այնուամենայնիվ, մեզ հաջողվում է ամեն ինչի պատրաստվել շատ արագ և ժամանակին, որպեսզի կարողանանք պատասխանել հաճախորդին, ինչ վերաբերում է սպասարկման աջակցությանը, նոր ապրանքի թողարկումից անմիջապես հետո: Ըստ իս, ընթացակարգն ընդհանուր առմամբ ճիշտ է կազմված և ընթանում է մեզ համար առանց որևէ անակնկալի։ Միևնույն ժամանակ, արտադրողը երաշխավորված է, որ տեղեկատվությունը հանրությանը չի հասնի մինչև շուկա դուրս գալը, քանի որ այն պարզապես ոչ ոք չունի։
Այժմ դուք հավանաբար հիասթափեցրել եք շատ երազողների, ովքեր հավատում էին, որ աշխատելով Apple-ի ծառայությունում, նրանք ամեն ինչի մասին ժամանակից շուտ կիմանան։ Այնուամենայնիվ, ձեզ Apple-ի ծառայություն անվանելը իրականում այնքան էլ ճիշտ չէ, քանի որ դուք վերանորոգում եք շատ ավելին (օրինակ՝ Samsung-ի, Lenovo-ի, HP-ի և այլ սարքերի - խմբագրի նշում), քան պարզապես Apple-ի արտադրանքները: Այնուամենայնիվ, կարծում եմ, որ շատերի աչքում դուք պարզապես փորձառու եք որպես լիազորված Apple ծառայություն. Սպասարկվող էլեկտրոնիկայի հարաբերակցությունը սրան համապատասխանու՞մ է։
Ինչ վերաբերում է հեռախոսներին, ապա մենք իսկապես ունենք Apple-ի արտադրանքի ամենաշատ հաճախորդները, հենց այն պատճառով, որ մենք երկար տարիներ շուկայում մատուցում ենք որակյալ ծառայություններ: Այնուամենայնիվ, մենք նաև վերանորոգում ենք այլ ապրանքներ մասնավոր հաճախորդների, ինչպես նաև խոշոր կորպորատիվ հաճախորդների համար, ինչպիսիք են բոլոր ապրանքանիշերի նոութբուքերը և համակարգիչները, մոնիտորները, հեռուստացույցները, տպիչները, IPS-ը, սերվերները, սկավառակների զանգվածները և այլ ՏՏ լուծումներ: Դա ուղղակի շատ է:
Այսպիսով, դուք իսկապես կարող եք շատ բան կարգավորել: Հետևաբար, եկեք փակենք մեր զրույցը Apple-ի ամենահետաքրքիր արտադրանքի, որը դուք ստացել եք սպասարկման և, իհարկե, նաև ամենահետաքրքիր էլեկտրոնիկայի մասին, որը դուք սպասարկել եք կամ դեռ սպասարկում եք:
Մի քանի տարի առաջ, իրականում, երբ դա դեռ հնարավոր էր, մենք ունեինք մի հաճախորդ, ով պարբերաբար սպասարկում էր իր iPhone 3GS-ը: Մենք նաև հաճախորդներ ունենք PowerMac G5-ով, որը, չնայած իր տարիքին, դեռ շատ տարածված է: Ինչ վերաբերում է ընդհանրապես էլեկտրոնիկային, ապա երբեմն պատահում է, որ հայտնվում է, օրինակ, IBM-ի 2002 կամ 2003 թվականների նոթբուքը, և հաճախորդը պահանջում է վերանորոգել ամեն գնով։ Իհարկե, փորձում ենք նրան տեղավորել, բայց երբեմն, ցավոք, ավելի դժվար է լինում՝ կապված համակարգչի տարիքի հետ։
Այսպիսով, դուք կզվարճանաք ինչպես ժամանակակից էլեկտրոնիկայի, այնպես էլ տեխնոլոգիական թոշակառուների հետ: Համեմատությունները պետք է աներևակայելի հետաքրքիր լինեն։ Այնուամենայնիվ, հաջորդ անգամ մենք կարող ենք կրկին խոսել դրանց մասին: Շատ շնորհակալ եմ ձեր պատասխանների և այսօր տրամադրած ժամանակի համար: Թող այդպես լինի; թող դա լինի Չեխական սպասարկում շարունակում է ծաղկել:
Շնորհակալություն և մաղթում եմ շատ ուրախ ընթերցողներ:
Դուք ինքներդ եք գրել այդ հոդվածը ČS-ում: Գրեթե այդպես է թվում: Գոնե չե՞ք կարող գրել, թե ում հետ եք ČS-ի համար անցկացրել հարցազրույցը կամ բաց եմ թողել։ Ամեն դեպքում, Český Servis-ը չի վերանորոգում, այլ միայն փոխարինում է ամբողջական բաղադրիչները: Բայց բոլոր լիազորված ծառայությունները դա անում են: Հոդվածում դուք նշում եք G5 համակարգչի վերանորոգման մասին, բայց եթե բերեք համակարգիչ, որն այլևս չի աջակցվում Apple-ի կողմից, դուք կվճարեք դիագնոստիկայի համար, և նրանք ձեզ կասեն, որ ոչինչ չեն անի դրա դեմ: Օրինակ, եթե ցանկանում եք շտկել ռեսուրսը Mac Pro-ում: Հետևաբար, այլընտրանք չկա, քան այցելել չարտոնված ծառայություններ, որոնք հաճախ ավելի էժան են և ավելի լավ կկատարեն վերանորոգումը: