Խնձոր հավաքող Մամլո հաղորդագրությունում: Ապրանքի բողոքների ծառայության որակն ու թափանցիկությունը բարձրացնելու նպատակով QNAP-ը գործարկում է myRMA ծառայությունը, որն օգտատերերին տրամադրում է համապատասխան բողոքարկման ընթացակարգ (RMA)՝ հիմնված վնասի դեպքում արտադրանքի երաշխիքային կարգավիճակի վրա: Օգտագործողները նաև հնարավորություն ունեն գնելու QNAP-ից երկարաձգված երաշխիքային սպասարկում և երկարացնել արտադրանքի երաշխիքը մինչև հինգ տարի:
QNAP-ը վերջերս հսկայական ներդրումներ է կատարել առցանց ծառայությունների օպտիմալացման համար: Օգտագործողները այժմ կարող են այցելել նոր ծառայության պորտալ՝ մուտք գործելով QNAP-ի պաշտոնական կայք օգտագործելով QNAP ID: Արտադրանքի վնասվելու դեպքում օգտատերերը կարող են կապվել QNAP-ի հետ՝ ծառայության պորտալում ստեղծելով աջակցության հարցում: Ելնելով արտադրանքի վիճակից՝ QNAP սպասարկման բաժինը կստուգի, թե արդյոք պահանջվում է RMA ծառայություն: Եթե ապրանքը դեռ երաշխիքի տակ է, օգտվողները կարող են ստանալ անվճար վերանորոգման կամ փոխարինման տարբերակ:
Ապրանքի երաշխիքի ավարտից հետո QNAP myRMA-ն առաջարկում է նաև վճարովի վերանորոգում։ QNAP-ի աջակցության բաժինը կստուգի արտադրանքի վիճակը և կներկայացնի վերանորոգման գնանշում՝ հիմնված վնասի երեք մակարդակների վրա: (Վնասի յուրաքանչյուր մակարդակի սահմանման համար տե՛ս ստորև բերված աղյուսակը): QNAP-ի վերանորոգման գինը ներառում է հետևյալ ծախսերը՝ մասերի փոխարինում, աշխատուժ և միակողմանի առաքում: Այն բանից հետո, երբ օգտվողները համաձայնեն վերանորոգման գնանշման մեջ նշված ընդհանուր արժեքին և լրացնեն առցանց վճարումը, նրանք կարող են անսարք ապրանքը ուղարկել QNAP-ի նշանակված սպասարկման կենտրոն՝ վերանորոգման համար: QNAP-ն առաջարկում է վերանորոգված ապրանքի առաքման օրվանից սկսած 180 օր անվճար երաշխիքային ժամկետ բոլոր վերանորոգված ապրանքների համար երաշխիքից հետո:
Արտադրանքի անսպասելի վնասման դեպքում QNAP-ն օգտատերերին խորհուրդ է տալիս գնել ընդլայնված երաշխիքային տարբերակ: Այլ տեղեկատվական
QNAP-ի myRMA գործընթացը.
