Ամայա Թուման Հարմարավետ նստեք՝ մի բաժակ լավ սուրճ ձեռքին, փորձեք տարբեր հավելվածներ ձեր պլանշետում և դիտեք մեծ էկրանով հեռուստացույց: Պատկերացնու՞մ եք այս հնարավորությունը մեր օպերատորներից կամ կաբելային հեռուստատեսության ծառայություններ մատուցողներից մեկի հետ: Comcast-ը գիտի, թե ինչպես հոգ տանել իր հաճախորդների մասին:
Հարմարավետությունն ու հաճախորդների կատարյալ սպասարկումն այն է, ինչ մարդիկ ավելի շատ գիտեն շքեղ բրենդային խանութներից, քան օպերատորների տարածքներից, որտեղ հերթերն ու սպասելու անհանգստությունն ավելի սովորական են: Սակայն ամերիկյան Comcast ընկերությունը, որը տրամադրում է կաբելային, հեռախոսային և ինտերնետ կապի ծառայություններ, որոշել է իր մասնաճյուղ այցելությունը վերածել հաճելի փորձի և առավելագույն հարմարավետություն ապահովել իր նոր և գործող հաճախորդներին։
Դա կարող է լինել ձեզ հետաքրքրում է
Դան Պրաժակ Օպերատորի մասնաճյուղ այցելելու պատճառը հաճախ տհաճ գործերն են, ինչպիսիք են ծառայություններից դժգոհությունը կամ դրանց անսարքությունը: Եթե հաճախորդը իրեն հարմարավետ չզգա նման այցելության ժամանակ, դա դրականորեն չի ազդի մատակարարի հետ նրա հարաբերությունների վրա: Այդ իսկ պատճառով Comcast-ը որոշեց իր մասնաճյուղերը համալրել հսկայական հեռուստացույցներով, հարմարավետ նստատեղերով և փորձելու համար նախատեսված ապրանքներով:
Այս եղանակով հագեցած Comcast մասնաճյուղերը շուտով պետք է ընդլայնվեն դեպի խոշոր առևտրի կենտրոններ, որտեղ դրանք հաճախ հարևան կլինեն այնպիսի հայտնի անունների խանութներին, ինչպիսիք են Apple-ը կամ Sephora-ն։ «Մենք ցանկանում ենք լինել այնտեղ, որտեղ մարդիկ գնումներ են կատարում», - ասում է մանրածախ վաճառքի և ծառայությունների փոխնախագահ Թոմ Դե Վիտոն: Comcast-ը ցանկանում է իր որոշ ոգեշնչում ստանալ Apple-ից:
Լուսանկարը պատկերասրահ
Նոր Xfinity Stores-ի հայեցակարգը կտրուկ հակադրվում է հաճախորդների սպասարկման նախկին խիստ և անհարմար հայեցակարգին, որտեղ մարդիկ, ովքեր պետք է անձամբ այցելեին Comcast մասնաճյուղ, ճանապարհորդում էին հեռավոր գրասենյակային համալիրներ: «Դա խելացի քայլ է», - ընդունում է GlobalData-ի Նիլ Սաունդերսը: «Մարդիկ մեծ գումարներ են ծախսում կաբելային և ինտերնետ ծառայությունների վրա և գնահատում են բարձրորակ միջավայրում առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները զգալու հնարավորությունը: Անցել են այն ժամանակները, երբ հաճախորդների խնամքը տեղի էր ունենում վատ լուսավորված սպասարկման սեղանի մոտ»:
Նոր վայրերում Comcast-ի հաճախորդները կկարողանան վճարել ծառայությունների համար, փորձարկել ընկերության սարքերը կամ փորձարկել մի շարք հավելվածներ, այդ թվում՝ կառավարել տան անվտանգության տեսախցիկը սմարթֆոնի, պլանշետի կամ հեռակառավարման վահանակի միջոցով: «Կարծում եմ, որ կարողանանք այցելել մեր վայրերը և սովորել, թե ինչպես լիովին օգտագործել մեր արտադրանքի հնարավորությունները, կհանգեցնի հաճախորդների ավելի լավ փորձի և հաճախորդների ավելի լավ պահպանման», - եզրափակում է DeVito-ն:
