Օնդրեյ Հոլցման 4,7 և 5,5 դյույմանոց նոր մոդելները այսօր վաճառքի են հանվել երկրների առաջին ալիքում iPhone 6, համապատասխանաբար 6 Plus. Հարձակումը վերաբերում է ոչ միայն մանրածախ վաճառողներին, առաքման և առաքման ընկերություններին, այլ նաև Apple-ի սպասարկմանն ու աջակցությանը: Բոլորովին նոր սարքն ավանդաբար ուղեկցվում է բազմաթիվ հարցերով և խնդիրներով:
Դրանցից շատերը կարելի է լուծել հեռախոսով կամ անմիջապես Apple Store-ի վաճառասեղանին կամ օպերատորների հետ, սակայն նոր iPhone-ների առաջին խմբաքանակում կան նաև թերի կտորներ, որոնցից պարզապես հնարավոր չէ խուսափել նման ծավալներից: Արտադրական գծերը դեռ հարմարվում և հարմարվում են նոր տեխնոլոգիաների կարիքներին, ուստի անկատար կտորներ պետք է սպասել:
Այդ իսկ պատճառով հատուկ սենյակ է ստեղծվել հենց Կուպերտինոյում՝ Կալիֆորնիայի ընկերության կենտրոնակայանում, որտեղ գտնվում են նույն ինժեներները, ովքեր մշակել են նոր iPhone-ը։ Նոր ապրանքի վաճառքի մեկնարկից մի քանի ժամ անց նրանք սպասում են առաքիչներին, ովքեր անմիջապես իրենց ձեռքը կհասցնեն վերադարձված կտորները, որոնց հետ կապված խնդիր է գրանցվել։ «Նրանք կկտրեն նրանց, որպեսզի անմիջապես տեսնեն, թե ինչ է կատարվում», - ասում է Մարկ Վիլհելմը, ով նախկինում աշխատում էր հետադարձ ծառայության մեջ: Նրա և Apple ամսագրի այլ նախկին աշխատակիցների ավանդադրման շնորհիվ Bloomberg կազմել է, թե ինչպես է աշխատում Apple-ի ամբողջ ծրագիրը:
90-ականների վերջին ստեղծվել է հատուկ ծրագիր, որը կոչվում է «վաղ դաշտային ձախողման վերլուծություն» (EFFA), որը թարգմանաբար նշանակում է «վաղ թերի կտորների վերլուծություն»։ Անմիջական վերահսկողության իմաստը պարզ է՝ հնարավորինս արագ հայտնաբերեք խնդիրը, լուծում գտնեք և անմիջապես ուղարկեք այն Չինաստանի արտադրական գծեր՝ համապատասխանաբար կարգավորելու արտադրական գործընթացը, եթե դա ապարատային խնդիր է, որը կարող է լուծվել արտադրության ընթացքում։ .
[do action=”quote”]Եթե դուք կարողանաք գտնել խնդիրը առաջին շաբաթվա ընթացքում, դա կարող է խնայել միլիոններ։[/do]
Ոչ միայն Apple-ն ունի անհապաղ ստուգման և լուծումներ գտնելու նմանատիպ գործընթացներ, այլև ունի հսկայական առավելություն իր Apple Store-ներում: Խնդիրների մասին առաջին հաղորդագրությունները հասնում են Կուպերտինոյին միայն մի քանի րոպե անց, երբ հաճախորդները բողոքում են, այսպես կոչված, Genius Bar, լինի դա Նյու Յորքում, Փարիզում, Տոկիոյում, թե աշխարհի մեկ այլ քաղաքում: Այնուհետև փչացնող սարքը անմիջապես բարձրանում է FedEx-ի հաջորդ չվերթը, որը մեկնում է Կուպերտինո:
Հետևաբար, Apple-ի ինժեներները կարող են անմիջապես սկսել մտածել միջոցի մասին և, հիմնվելով սերիական համարի վրա, կարող են նույնիսկ հետևել կոնկրետ աշխատանքային խմբին, որը ստեղծել է տվյալ iPhone-ը կամ դրա բաղադրիչը: Ամբողջ գործընթացի արդյունավետությունը ցուցադրվեց 2007 թվականին, երբ Apple-ը թողարկեց առաջին iPhone-ը։ Հաճախորդներն անմիջապես սկսեցին վերադարձնել թերի իրերը, որոնք չէին աշխատում սենսորային էկրանով: Խնդիրը եղել է ականջակալի մոտ գտնվող բացվածքի մեջ, որի պատճառով քրտինքը արտահոսել է հեռախոսի ներսում և կարճացնել էկրանը:
EFFA թիմն անմիջապես արձագանքեց, պաշտպանիչ շերտ ավելացրեց մեղադրյալ տարածքի վրա և այս լուծումն ուղարկեց արտադրական գծեր, որտեղ անմիջապես իրականացրեցին նույն միջոցները: Apple-ը նույնպես արագ արձագանքեց բարձրախոսի խնդրին: Առաջին iPhone-ներում որոշ բարձրախոսներում օդի պակաս կար, ուստի դրանք պայթեցին Չինաստանից ԱՄՆ թռիչքի ժամանակ։ Ինժեներները դրանց վրա մի քանի անցք են արել, և խնդիրը լուծվել է։ Apple-ը հերքել է տեղեկությունը Բլումբերգ հղում անելով ընկերության նախկին աշխատակիցներին՝ մեկնաբանելու համար:
EFFA-ի թիմը իսկապես առանցքային դեր ունի առաջին շաբաթների ընթացքում, երբ նոր ապրանքը վաճառքի է հանվում: Իհարկե, խնդիրների ստուգումն ու լուծումը շարունակվում է նաև հաջորդ ամիսներին, բայց հատկապես սկզբում, արտադրական սխալի վաղ հայտնաբերումն ու լուծումը կարող է ընկերությանը հսկայական գումարներ խնայել: «Եթե դուք կարողանաք խնդիր գտնել առաջին շաբաթվա ընթացքում կամ նույնիսկ ավելի շուտ, դա կարող է խնայել միլիոնավոր դոլարներ», - ասում է Վիլհելմը, ով այժմ ղեկավարում է հաճախորդների աջակցությունը ամպային ստարտափի Lyve Minds-ի համար:
Կարո՞ղ եմ հարցնել՝ արդյոք բնօրինակ iPhone 6 և 6 plus-ները ցուցադրված են Դրեզդենի Apple խանութներում: Շնորհակալություն Հ.Գ. Հիմնականում մակետները նկատի չունեմ :D
Այո, նրանք են.
Այսօր ես ինչ-որ բանի հետ էի զբաղվում Vaňkovec-ում iStyl-ում, և զվարճանալու համար ես հարցրի վաճառողին, թե քանի հոգի արդեն եղել է այնտեղ նոր iPhone վերցնելու համար, և ես բավականին զարմացա սարսափած տեսքից. -Դ