Ֆիլիպ Հուսկա Apple Stores-ի ղեկավար Անժելա Ահրենդցովան, ով 2014 թվականին թողել է Burberry նորաձևության ապրանքանիշի գործադիր տնօրենի պաշտոնը Apple-ի համար, Ռիկ Տետցելի հետ հարցազրույցում. Fast Company բացահայտեց Կալիֆորնիայի ֆիրմայի մշակույթի վերաբերյալ տեղեկատվություն: Ahrendts-ի ղեկավարությամբ Apple-ին հաջողվել է 2015 թվականին պահպանել ռեկորդային թվով աշխատակիցներ մանրածախ առևտրի ոլորտում (81 տոկոս), ինչը պատմության մեջ ամենաբարձր ցուցանիշն է։ Թերևս դա պայմանավորված է նաև նրանով, որ ճանաչված ղեկավարը վերաբերվում է իր ենթականերին:
«Ես նրանց որպես վաճառող չեմ նայում։ Ես նրանց նայում եմ որպես ընկերության մենեջերների, ովքեր գործում են մեր հաճախորդների վրա այն ապրանքներով, որոնք Ջոնի Այվը և նրա թիմը մշակում են տարիներ շարունակ», - բացատրում է Ահրենդցովան, որի ստույգ կոչումն է մանրածախ և առցանց վաճառքի ավագ փոխնախագահ: «Ինչ-որ մեկը պետք է լավագույնս վաճառի այդ ապրանքները հաճախորդներին»:
Apple-ում աշխատելու առաջին վեց ամիսների ընթացքում, երբ նա այցելեց ավելի քան 40 տարբեր Apple Store-ներ, Բրիտանական կայսրության շքանշանի 55-ամյա ստացողը հասկացավ, թե ինչու է Կալիֆորնիայի ընկերությունը ամենահաջողակներից մեկը: Աշխատակիցները նրան այլ կերպ են ընկալում։
Նրանք հպարտ են, որ մաս են կազմում ամենաազդեցիկ ընկերություններից մեկի աճին և հարգում են ամուր խարսխված մշակույթը, որը հաստատվել է Սթիվ Ջոբսի օրոք: Ըստ Ahrendts-ի, մշակույթն այնքան ուժեղ է, որ «հպարտություն, պաշտպանություն և արժեքներ» նման արտահայտությունները լիովին հատուկ են և լիովին ճանաչված աշխատակիցների կողմից:
«Ընկերությունը ստեղծվել է նաև մարդկանց կյանքը փոխելու համար և կշարունակի դա անել այնքան ժամանակ, քանի դեռ պահպանվում են նրա հիմունքները, արժեքները և մտածելակերպը: Դա Apple-ի կորիզն է»,- ասել է Ահրենդցը։ «Ընկերության ողջ մշակույթը հիմնված է այս ասպեկտների վրա, և մեր պարտականությունն է այն հասցնել այնպիսի փուլ, որ ավելի լավ լինի, քան այն ժամանակ, երբ մենք հիմնադրեցինք այն», - Ահրենդցը մեջբերում է իր ներկայիս ղեկավարի՝ Apple-ի գործադիր տնօրեն Թիմ Կուկի խոսքերը:
Չգիտակցողների համար դա գուցե այնքան էլ պարզ չէ, բայց Apple Stores-ի ղեկավարի կարծիքով, ով որոշ ժամանակ է անցկացրել թիմի հետ, մշակույթը շատ ավելի խորն է, քան որևէ մեկը կարող է պատկերացնել: Եվ ոչ միայն ընկերության գլխամասային գրասենյակում, այլեւ ամբողջ աշխարհում աշխատողների շրջանում: Հաճախորդների ընկալումը և յուրահատուկ գործարքների զգացումը Apple-ի ԴՆԹ-ն է, որն, ի թիվս այլ բաների, իր անունը կառուցում է այս ասպեկտի վրա:
Անցյալ տարվա նոյեմբերին նույն ամսագրին տված հարցազրույցում, երբ նա հանրությանը ավելի խորը պատկերացում տվեց Apple Stores-ի աշխատանքի մասին և բացահայտեց ապագայի որոշակի հավակնություններ, նա նշեց, որ Apple-ը համեմատաբար «հարթ» ընկերություն է, այսինքն՝ կազմակերպության տեսակ։ որտեղ թոփ-մենեջմենթը սովորաբար անմիջականորեն շփվում է ամենացածր հաղորդագրությունների և նաև հաճախորդների հետ: Այս փաստին նա ավելացրել է այն տեղեկությունը, որ իր աշխատակիցների հետ շփվելու համար հիմնականում էլեկտրոնային փոստով է օգտվում, ինչը այնքան էլ տարածված չէ իր պաշտոնում։
Այո, ես հենց դա եմ ասում:
Երբ գնում ես Apple Store, քեզ հանդիպում են պատրաստակամություն, ճաշակ և պրոֆեսիոնալ կեցվածք, և կարևոր չէ, թե ինչպես ես հագնված, ինչ ես գնում, կամ պարզապես գնում ես ինչ-որ բան նայելու:
Մյուս կողմից չեխական iStyle, iWant... նրանք աշխատում են տարբեր սկզբունքներով. եթե ծանրոցը 2 րոպեի ընթացքում չթափահարես, քեզ լկտիաբար կասեն, որ մենք ինչ-որ մեկն ենք, և դու մեզ ուղղակի անհանգստացնում ես։
Ես չեմ ասում, որ սա վերաբերում է բոլոր աշխատողներին, բայց դա շատ տարածված է։ Սա երբեք չի պատահի ձեզ հետ իսկապես ֆիրմային խանութում:
Դրա համար ես գնում եմ միայն Apple-ից:
100% ճիշտ է :)